理想汽车总工_理想汽车总工卖了多少
1.毕业自我鉴定
2.80平米房子装修费用
3.品质IQC员工年终工作总结
4.制定客服工作计划
5. 管理的基础工作的内容和要求
毕业自我鉴定
自我鉴定是个人在一个阶段的自我总结，自我鉴定可以提升对发现问题的能力，因此，让我们写一份自我鉴定吧。但是自我鉴定有什么要求呢？以下是我收集整理的毕业自我鉴定8篇，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
毕业自我鉴定 篇1时光走过三个年轮，即将毕业的我回顾过往的足迹，点点滴滴依然清晰分明。
自从20xx年7月为温师院成教院汉语言文学专业录取后，充满信心的我即以满腔的斗志。全身心地投入函授学习中。上课期间，我保持以往学生时代的历来风格，不迟到、不早退，勤做笔记，有要事则向班主任请假。
在校工作期间，我一边认真备课，做好自己的教学本职工作，努力把学生教好；一边也不忘温州师院的任课教授的嘱咐，充分利用自己的闲暇时间，把函授时不能作具体解说的书本知识理解消化。
一分耕耘，一分收获。
学习上的毫不懈怠使我能从容应付每一次考试，并取得不错的成绩。
我热爱自己所学的中文专业，更爱神圣的教育事业，我努力培养自己的文学兴趣，积累一定的文学功底，希望能将自己的才华奉献于祖国教育的土壤中。
同时，我也热爱自己的班级，我与班级中的同学能和睦相处，且关系融洽。班中事务亦是主动参与，且乐此不疲。因为我相信，乐于助人乃快乐之本。
还记得开学第一天副院长把我们这些学员读书目的归纳为：一拿文凭，二长知识，三交朋友。确实，三年寒窗的我亦有所收获。
毕业自我鉴定 篇2通过大学四年全面系统地学会用先进的理论武装自己的头脑，树立了正确的世界观、人生观、价值观。在日常的学习生活中，热爱祖国，遵纪守法，尊敬师长，团结同学，积极地向党组织靠拢，使我对党有了更为深刻的认识。
在学习上，严格要求自己，刻苦钻研，勤奋好学，态度端正，目标明确，掌握了相关的专业知识和技能，做到理论联系实际，曾多次获得过学院二、三等奖学金。英语、计算机、普通话等方面的等级考试已达标，除了在专业知识方面精益求精外，还利用课余时间专修计算机专业知识。
在工作上，积极主动，工作踏实，任劳任怨，责任心强，具有良好的组织交际能力，注重团队协作精神，和同学团结一道，配合其他学生干部顺利的完成各项工作，得到了大家的一致好评。
在生活上，养成了良好的生活习惯，生活充实而有条理，有着严谨的生活习惯和生活作风，乐于助人，诚实守信。因为我平易近人、待人友好，所以一直以来与老师、同学相处得很融洽。
四年的大学生活是我人生这条线上的一小段，是闪闪发光的一段，它包含了汗水和收获，将对我的人生起着至关重要的作用。大学就要毕业，但这不是一个阶段的结束，而是另一阶段的开始，是我另一征程的起点，我相信在以后的人生道路上我能走的比现在更好！
毕业自我鉴定 篇3本科匆匆岁月，流逝如一阵风，恍惚而过，只留下了一些微弱的气息，足以让人体会良久。面对这几年本科的生活，在这样的一个节点里，我也有了更多的一些感触和心得了，在此，我也想通过这样的一次鉴定，把自己的一些心态调整好，也对未来，多一份期待，多一份希望。
还记得高中那几年打拼的日子，只是为了可以踏进一个自己心仪的大学。最终我也能够怀揣着一份赤子之心走进这样的一所大学了。四年，就像是一场梦一样，让人在梦中，好似清醒，好似迷惘。这种感觉或许就是成长的忧郁吧，但是不管怎么说，我在这几年的历练中，慢慢的长大了起来，不再像以前那么幼稚的思考问题，也不再那么冲动，意气用事了。现在的我，已经足够的沉稳，足够的冷静，面对任何事情也有了自己的把握和方式，我相信，这是对我成长最好的证明。
大一的时候，我并非因为一时兴起而加入了学生会。当时我也了解过这一个学生组织，我认为这是一个我可以发展的平台，我想要锻炼自己的能力，首先就要加入一个大集体中，慢慢从中蜕变，慢慢成为群体的聚焦点，这是我当时的一个想法，所以在进入学生会之后，我积极的和周围同学打好关系，维持好自己的交际圈。
在这个过程中，对于性格稍微内向的我来说，无疑是一次巨大的挑战，每当我受人冷眼的时候，就是最打击我的时候了。有时候帮了别人的忙，没有得到应有的感谢，反而迎来了不满的声音。那种感觉是非常糟糕的，也是我最为抗拒的一部分。但是后来的我也终于明白了，任何一个人都没有义务去对我们微笑，每个人对我们的态度，都是需要我们去欣然接受的，这是他人的本分，也是我自身的本分。
在学业上，我算是一个不折不扣的“吝啬鬼”，我珍惜每一次可以学习的机会，珍惜每一次可以突破自己的机会，只要有适合自己的比赛，我会毫不犹豫的报名参与，即使自己知道在这个方面我的能力尚不够，但是我也会拼尽全力去赌一把，闯一次。这不是勇不勇敢的问题，而是我们每个人对自己的态度。总之我是这么认为的，这几年，我一直都在努力往前走，也一直都在挑战自己，去改变自己，我想要找到一个更好的人生，也成就一个更完美的`自己。对于未来，我也有足够的信心和勇气，我相信自己可以得到一个想要的答案，也赢夺一份期待的荣誉。
毕业自我鉴定 篇4回顾大学三年,通过良师的教导和自身的刻苦学习,我已初步掌握如何运用英语知识进行一般商务活动,也养成了认真对待学习和工作的好习惯!
在思想品德上,本人有良好道德修养,并有坚定的政治方向.我热爱祖国,热爱人民,坚决拥护***领导和社会主义制度,遵纪守法,爱护公共财产,团结同学,乐于助人.并以务实求真的精神热心参予学校的公益宣传和爱国主义活动. 在学习上,我圆满地完成本专业课程.并具备了较强的英语听读写能力.对OFFICE办公和其它流行能熟练操作,并在因特网上开辟了自己个人空间.平时我还涉猎了大量文学、心理、营销等课外知识.相信在以后理论与实际结合当中,能
有更大提高!
在生活上,我崇尚质朴的生活,并养成良好的生活习惯和正派的作风.此外,对时间观念性十分重视.由于平易近人待人友好,所以一直以来与人相处甚是融洽.敢于拼搏刻苦耐劳将伴随我迎接未来新挑战.
在工作上,我通过加入院学通社与合唱团,不但锻炼自己的组织交际能力,还深刻地感受到团队合作的精神及凝聚力.更加认真负责对待团队的任务,并以此为荣!
作为积极乐观新时代青年,我不会因为自己的大专文凭而失去自信,反而我会更加迫切要求自己充实充实再充实.完善自我石我未来目标.且我相信:用心一定能赢得精彩!
良禽择木而栖,士为伯乐而荣,勤奋的我将以不怕输的韧劲融入社会.愿借您的慧眼,开拓我人生旅程!
毕业自我鉴定 篇5回顾一下这两年的历程，两年的生活学习中，和同学的和睦相处，老师的谆谆教诲，我学会了如何在学习中得到乐趣。这两年中，我在认真学习专业知识外，平时还友爱同学，尊师重道，乐于助人。
在学习本专业的专业知识中，我掌握了冰箱、空调的基本故障分析和排除;中央空调、冷库的日常保养和维护;汽车空调的安装和检修;电力托动的接线;钳工和焊工的基本技能和操作。在校期间，我拿到了计算机中级证;制冷中级证;制冷上岗证和电工上岗证等证件。还曾获得“优秀学生”的荣誉证书。
通过这两年的学习使我从一个纯真幼稚的孩子成为了一个成熟的、有志向、有目标的人。今后我会努力规划我的人生目标，勇敢地面对人生中的每一个驿站。
毕业学员鉴定表
郑重说明：此表每人仅一份，不要丢失，不能复樱请认真按照以下要求填写。
1.所有填写项目都要用黑色墨水钢笔或签字笔填写。
2.《》将保存于学员档案中。请注意形象，应字体工整，不要涂改。
3.首页及第二页“学号”一栏，应填写11位数的学号，例如 “080108052600001”、“080108052600071”。
4.首页及第二页“专业”一栏，填写“公共管理”
5.首页“分院、站、分站”一栏，填写“广州(海珠)”。
6.“学习时间”一栏，填写“五”、“七”。
7.“自我鉴定”是对本科学习阶段较为全面的总结，不能过于简单，不少于500字。不能打印，不能打印好后整张贴上去。字体应工整、清晰，宜按行线大小书写。所给页面写不完鉴定内容，可另附纸，附纸大小宜与“自我鉴定”一栏的页面大小一样，左侧粘贴。落款处：签名，日期：统一填写“XX”、“12”、“1”。
9.右侧“奖惩情况”一栏，不要填写。
10.表上贴蓝底大一寸照片1张。
11.请于11月11日回校装订论文时交，由于要上报材料，所以只许提前，不可延误。
《学员毕业鉴定表》现已可以领取，请各位学员尽快回校签收!
本人大学四年里，勤奋好学，踏实肯干，尊章守纪，虚心正直，出色地完成了大学时代的思想道德建设.在学习书本知识的同时，积极参加社会实践，利用暑假时间，深入不同岗位调查研究，从而具备了良好的个人心理素质，以适应未来社会的挑战和节奏.本人求学期间，与师长建立了深厚的师生关系，不懂就问，老师也有问必答，极大地鼓舞了本人的学习热情，取得了优异的成绩。
毕业自我鉴定 篇6根据学校安排，我于XX年年3月2日到福建鑫泰建筑有限公司承建的漳州市丽园广场一期工程进行建筑施工及管理实习，这是一个让我了解建筑施工的好机会，让我更深一步的了解理论与实际的差别。紧张的两个月的实习生活结束了，在公司总工的带领下，在工地工程师的讲解下，我在实习过程中还是有不少的收获，以下是我对实习的收获与体会。
一、经过这次实习活动，让我从实践中对这门自己即将从事的专业获得一个感性认识，为今后专业的学习打下坚实的基础。它不仅让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识,还使我们开阔了视野，增长了见识，为我们以后更好把所学的知识运用到实际工作中打下坚实的基础。通过生产实习使我更深入地接触专业知识，进一步了解合理控制建筑工程成本重要性，了解工程施工管理过程中存在的问题和理论和实际相冲突的难点问题，并通过撰写实习报告，使我学会综合应用所学知识，提高分析和解决专业问题的能力。
二、我首先通过公司总工的介绍，对工地的主要负责人和工程的概况有了基本的一些了解，我所实习的福建鑫泰建筑有限公司是建筑一级企业。该公司所承建的漳州市丽园广场一期4#、5#、7#、8#楼工程位于南昌路中段北侧，框剪结构，地下1层，4#、5#楼地上27层，7#、8#楼地上19层，工程总建筑面积192030㎡，地下室建筑面积13340㎡。实习期间该工程正处于桩基础及地下室施工阶段。
三、通过这次实习认识到施工单位要合理控制建筑工程成本要做到以下几个方面：
⑴工程合同签订关。工程合同是工程建设单位和施工单位之间就工程有关的权利和义务而签订的协议。工程合同签订是施工单位必须把好的重要关口，因为工程合同不但明确规定了施工单位和建设单位双方的权利和义务，还包含有要求工程必须达到的质量等级、建筑工期、采用何种材料、何种价格以及价款支付期限等重要内容，这些内容对建筑工程造价的高低有着非常直接的影响。如果双方签订的工程合同内容齐全、逻辑严密、双方的权利义务对等，其最后的
工程造价就可能合理，反之，造价就有可能偏低，施工单位就可能蒙受损失。 ⑵工程变更签证关。工程变更是指业主根据需要在工程施工过程中对原图纸进行的更改。既然对原有图纸进行了更改，就必然会引起施工工程量的变动，而工程量的变动也就必然会引起原签订合同价款的增加或减少，特别是有些工程变更较多，工程量增减变化大，其最后结算依据仅凭建设单位代表的变更签证，这样变更签证关就显得尤为重要。可以说，工程变更签证是否及时准确直接影响到建筑工程造价的高低。
⑶工程决算审核关。工程决算是指工程竣工验收后由施工单位编制的包含所有工程量及所有价款在内的结算资料。它是由工程施工单位负责编制，建设单位进行初审，最后由建设单位委托有资质的社会中介机构进行审核，并出具审核报告。工程决算审核是基建管理活动的最终环节，也是工程造价控制的最后关口，施工单位必须予以高度重视。
四、工程施工技术方面体会：
一通过参加图纸会审，我明白了图纸会审主要内容。
一般工程开工前，业主、设计单位、承建单位和质量监督单位等都要参加图纸会审，以发现并解决设计中存在的差错、矛盾及易在施工中产生模糊概念及在将来施工中可能存在的困难等问题，以避免施工中造成不必要的损失。在会审时应注意以下几点：
第一，找出图纸自身的缺陷和错误。审阅图纸设计是否符合国家有关政策和规定（建筑设计、结构设计和施工规范等）；图纸与说明是否清楚，引用标准是否确切；施工图纸标准有无错漏；总平与建筑施工图尺寸、平面位置、标高等是否一致，平、立、剖面图之间的关系是否一致；各专业工种设计是否协调和吻合。
第二，施工的可行性结合图纸的特点，研究图纸在施工过程中，在质量上、安全上、工期上、工艺上、材料供应上，乃至于经济效益上施工能否满足图纸的要求，必要时建议设计单位给予适当地修改。
第三，地质资料是否齐全，能否满足图纸的要求；周边的建筑物或环境是否影响本建筑物的施工等；施工图纸的功能设计是否满足建设单位的要求等，都是图纸会审的主要内容。
对会审准备中的图纸等问题进行汇总，由项目技术负责人召集有关人员进行一
次内部初审。为了能更了解设计者的设计原理，我查了有关图集，对图纸进行了深入的研究，提出了很多有见解性的问题，而且与施工技术人员进行了激烈的讨论，争取把每处不明白的地方都弄明白。我发现除结构和建筑上尺寸有误，钢筋有误之外，还有最重要的就是和图集的不相符，还有我发现一个最重要的就是剪力墙上的门洞也很容易搞错。
二通过在工地进行了实践，我学到了地下室施工有关很多技术要点，在这里我总结一下大承台混凝土的施工技术。
大承台(核心筒)混凝土施工采取了分层斜面倒退法的浇筑方法。为了保证浇捣质量，除要求混凝土密实外，还必须解决三个关键性的技术问题：一是混凝土供应和浇捣中要保证混凝土内部层与层之间结合良好，不得出现施工裂缝；二是采用“三掺”技术及保温控制，利用混凝土的后期强度，减少水泥用量，降低大体积混凝土内部的水化热，防止由于内外温差过高而造成混凝土结构的 开裂；三是必须加强混凝土的养护措施，确保混凝土后期强度的增长。
混凝土配合比设计采用了“三掺”技术。其中，掺用ⅱ级粉煤灰，降低水化热峰值，减少水泥用量，增加可泵性，确保现场泵送连续浇筑，掺用 uea膨胀剂，防止因混凝土收缩而引起的裂缝，增强结构的自防水能力；掺用高效减水剂，改善和易性，减少游离水产生的蒸发水通道，增加混凝土密实性。
由混凝土的性能可知，混凝土表面泌水收缩，易产生塑性收缩裂缝，它一般发生在混凝土终凝之前，且由于受到钢筋、粗大骨料等的限制，致使混凝土内部颗粒沉降不均匀，也会出现不规则的危害性表面裂缝。为了防止这类裂缝的产生，在混凝土浇筑至设计标高时，混凝土经振动器振捣密实，表面出现浮浆时，随即用刮尺刮平，待混凝土终凝硬化前，用木抹子连续搓平，以闭合混凝土表面，防止泌水收缩裂缝的产生，同时加以覆盖养护，避免混凝土受风吹日晒，从而排除了混凝土内部颗粒下均匀沉降而引起的危害性表面裂缝。
为了避免由于大体积混凝土内外温差过大而产生裂缝，混凝土养护采用了保温保湿复合保温层的养护方法，即在混凝土表面覆盖一层塑料薄膜，中间两层湿麻袋，最上面一层两用塑料薄膜覆盖压住，以避免雨水淋湿麻袋而降低保温效果。且因混凝土终凝硬化前不宜浇水养护，遮盖有利于利用 混凝土的水灰比蒸发水达到养护目的；混凝土浇筑5-7天后，混凝土处于开始降温状态，此时逐层揭去薄膜和麻袋，最后只留一层麻袋，专人浇水养护不少于14天。地下室混凝土经过这样处理，我们仔细检查现场，地下室混凝土表面未发现施工裂缝，外观达到了质量要求，说明地下室混凝土达到了养护预期目标。
尽管在配合比上采取了减少混凝土裂缝的技术措施，但由于水泥水化热温升较大，在浇筑后散热高峰期如果保温养护不佳仍然会引起混凝土承台、底板及其它厚大体积混凝土的内外温差过大，表层混凝土收缩过大，产生超过混凝土抗拉极限的拉应力，从而使混凝土产生深度裂缝，甚至是贯穿裂缝，使地下室混凝土达不到抗渗防水的功能。为了保证地下室混凝土内外温差控制在gb50204-XX所规定的25 ℃之内，可在混凝土结构厚度1000mm以上的构件中分层埋设了循环水管，在混凝土浇筑完后，并根据监温系统所测到的混凝土内外温差，调节循环水量从而达到降低混凝土内外温差的目的。
为了准确掌握大体积混凝土温度上升和下降变化规律，严格控制混凝土内外温差小于25℃，在混凝土内部沿高度方向设置了不同深度的测温点，平面上为每m2布置一个测温点，测温点的选定具有代表性，能够反映地下室大体积混凝土各部位温度。在混凝土浇筑20小时后开始测温，每隔4小时测一次，并做好记录，共测至第10天，测温主要内容是测定混凝土核心，温度与表面温度之差(＜25 ℃)及测定混凝土表层温度与天气温度之差(＜25℃)，对所记录的各时期的测温数据整理。通过以上的技术措施，可以达到了控制混凝土内外温差保持在 25℃之内的目的，避免了因混凝土内外温差过大而造成危害性裂缝的产生。 综上所述，通过两个月的实习，通过实践，使我学到了很多实践知识。所谓实践是检验真理的唯一标准，使我近距离的观察了地下室的施工过程，学到了很多很适用的具体的施工知识，这些知识往往是我在学校很少接触，很少注意的，但又是十分重要、十分基础的知识，将所学的理论知识与实践相结合一起,在实践中继续学习,不断总结，不断进步。
毕业自我鉴定 篇7本人自入学以来，一直遵守学校的各项规章制度 ，良好的思想道德品质，是我在各方面表现优秀 。有强烈的集体荣誉感，和工作责任心 ，坚持实事求是的原则。在校期间本人一直勤奋学习，刻苦专研，通过系统的学习掌握较为扎实的基础知识。 由于良好的学习作风和明确的学习目标，在课余时间积极参加学校开展的各项活动 参加社会实践 丰富了课余生活。 是自己在各方面得到了相应的提高 ，锻炼出吃苦耐劳 ，工作认真 求学上进接受能力强 有较强的团队合作精神 较强的社会适应能力 的得到了充分的体现 。
我始终以积极的信念和勤奋的态度，对护理工作满腔热情，将耐心、细心、热心、责任心贯穿于整个护理工作，在业务方面认真专研，不断加强业务学习，把学到的新理论新观念及时的运用到护理工作的具体实践中，真正做到以病人为中心,以质量为核心的服务宗旨，工作尽职尽责、踏踏实实。练就了扎实的基本功，成为了科室的护理骨干。护理工作得到了老师的好评和认可。
实习的过程中让我收获颇多，让我从生命里爱上“白衣天使”这一神圣的使命。 使我对医学理论知识有了进一步的提高，实事求是 精益求精 热爱医学事业的我 立志献身于医学事业 ！我决心全力以赴解除病人之病痛 使之有一个完美的健康，救死扶伤 不辞艰辛 ，执着追求，为祖国 为西部医学卫生事业的发展奋斗终身 尽我微薄的力量 我将在以后的工作学习中更加努力 不断充实 自我 完善自我 做一名合格的医务人员。
毕业自我鉴定 篇8本人自入学以来，一直遵守学校的各项规章制度，具有良好的思想道 德品质，各方面表现优秀。有强烈的集体荣誉感和工作责任心，坚持实事求是的原则。
本人思想端正，能吃苦耐劳，有崇高的理想和伟大的目标，注重个人道德修养，养成良好的生活作风，乐于助人，关心国家大事。
在校期间，本人一直勤奋学习，刻苦钻研，通过系统地学习掌握较为扎实的基础知识。由于有良好的学习作风和明确的学习目标，曾获得"优秀团员"、"三好学生"等荣誉，得到了老师及同学们的肯定，树立了良好的学习榜样。
在课余时间，本人积极参加体育锻炼，增强身体素质，热爱劳动，积极参加校园内开展的各项文体活动，参加社会实践，继承和发扬了艰苦奋斗的精神，也参加了校文学社和书法协会，丰富了课余生活，使自己在各方面都得到了相应的提高。
"宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来"，本人坚信通过不断地学习和努力，使自己成为一个有理想、有道德、有文化、有纪律的学生，以优异的成绩迎接挑战，为社会主义建设贡献我毕生的力量。
80平米房子装修费用
a:9:{i:0;a:6:{s:6:"mtitle";s:33:"
1 80平米装修费用项目
";s:7:"summary";s:1691:"
1.房屋设计
通常家居设计费用占总装修费用的3%-5%,户型不同，收取的设计费用也有所区别。根据中华人民共和国建设部有关建筑装饰行业设计费收费标准，家居设计收费如下：
(1)单层住宅--设计收费:40元/m2(送效果图一张);
(2)复式住宅--设计收费:50元/m2(送效果图二张) ;
(3)别墅--设计收费:60元/m2(送效果图二张);
(4)大户室起点收费--设计收费:80元/m2 ;
(5)首席设计师--设计收费:180元/m2 ;
(6)房产样板房--设计收费:100元/m2(送效果图二张) ;
(7)效果图收费标准:单层800元/A3; 复式: 别墅1000元/A3(制作费,不含设计)
(8)预算收费--单层600元/套; 复式1000元 /套; 别墅1200元/套;
(9)同时两套以上的设计,费用按八折收取;
2.材料费用：
购买材料是整个总工程价中占比最重的一个项目，根据材料档次选取的差异，费用也有高有低。材料费占整个装修费用的40%-50%;
3.施工费
施工费主要计算的施工人员的工钱，施工费=工人每日工钱x施工人数x施工天数，通常占总费用的18%-25%;
4.管理费用
这部分费用主要包括出人力、物理协助购买材料、监工、协调等方面，占总费用5%-10%;
5.利润
这部分主要是属于装修公司的盈利，占15%-20%左右。
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2 80平米装修费用清单
";s:7:"summary";s:11066:"
项目工种
施工费/元
材料费/元
管理费/元
项目造价/元
水工
751
993
530
2265
电工
1858
2506
1302
5667
泥瓦工
4729
1913
1938
8582
木工
1155
1992
913
4091
扇灰工
3041
705
1084
4831
油漆工
410
259
196
865
杂工
1281
649
565
2497
造价合计
13228
9019
6551
28799
基础装修/元
主材费用/元
总造价（除家具）/元73626.5
30637（含税）
42989.5
73626.5
表二：80平米装修费用清单案例(全包)
表一、表二分别是80平米装修费用清单(半包)和80平米装修费用(全包)。80平米装修费用(半包)主要包括水工、电工、泥瓦工、木工、油漆工、扇灰工、杂工等的人工费、材料费及管理费。其中人工费因地区的不同而有所差异，业主可通过对比多家装修公司的具体报价来了解。半包即指施工主材需业主自己购买，辅料由施工方提供，具体的辅料视签订的合同内容而定。
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3 80平米装修费用预算
";s:7:"summary";s:711:"
1.设计费预算：包括工程测量、方案和图纸设计，一般占总费用的3%-5%;
2.材料费预算：包括主材(卫浴洁具、地板、灯具等)和辅料(水泥、龙骨、沙子等)，占比40%-50%;
3.施工费用预算：如果业主自己请的施工队，就是每个工人总工钱的总和，占比18%-25%;
4.综合管理费用预算：协调、监工、材料运输，占比5%-10%;
5.最后一部分是装修公司的盈利，通常占总费用的15%-20%。
基本上这五个部分再加上装修完成后所购置的电器、装饰品等的花销，才是总的装修费用。
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4飘窗设计效果图
";s:7:"summary";s:0:"";s:8:"art_link";s:0:"";s:8:"ordernum";i:3;s:6:"imgurl";s:0:"";s:8:"filename";s:0:"";}i:4;a:6:{s:6:"mtitle";s:24:"
5学生台灯选择
";s:7:"summary";s:1899:"
在最近的几年来，市场上出现了很多不同品牌以及不同价位的学生台灯，深受消费者的喜欢，其中最为热门的一类就是护眼学生台灯了。
优质的学生台灯灯可以保护我们的眼睛，但是劣质的台灯不仅对眼睛丝毫没有保护作用，相反还会伤害眼睛，其实学生太灯挑选的步骤是非常严格的，并不是随便的挑选一盏护眼灯就可以用的。
首先看灯光发出的颜色，很多人认为是白色的灯光比较好，其实不然，偏**以及比较柔和的灯光更适合眼睛。
其次，可以看护眼灯的外观质量，最理想的光源是接近自然光以及无频闪，光照均匀等，对于学生台灯外观太过粗糙的不能要，这很有可能是劣质灯，还要检查台灯的合格证、质量检测号以及其它的3c认证等证书。
然后，看学生台灯的色温值，灯管发光的色温值决定了灯光是否柔和，当然，太低或者太高都不行。一般是色温值在4500K到5200K之间的色温值比较适合中学生以及以上年龄人群的使用，而4000K到4500K之间色温值的台灯比较适合儿童的使用，因为它的光线比较偏红，更加的柔和。
最后，看商家的售后服务，在新光源技术越来越先进的今天，学生台灯的使用和保养最为重要，所以最好是选择知名商家以及知名品牌的台灯，厂家人员会演示、讲解，直到你完全的理解、掌握使用护眼灯的要点以及常识，比如说灯管的更换以及普通小问题的修理等等。
所以购买学生台灯的时候，不要求便宜或者是凭一个商家的广告，这样会花了钱而达不到自己想要的效果，有可能还会危害到孩子的眼睛。
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6 墙布选购技巧
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如何挑选
看：看一看墙布的表面是否存在色差、皱褶和气泡，墙布的花案是否清晰、色彩均匀。
摸：看过之后，可以用手摸一摸墙布，感觉它的质感是否好，纸的薄厚是否一致。
闻：这一点很重要，如果墙布有异味，很可能是甲醛、氯乙烯等挥发性物质含量较高。
擦：可以裁一块墙布小样，用湿布擦拭纸面，看看是否有脱色的现象。
怎样选购
1、首先确定您装修的总体造价和总体装修风格以及装修的主体材料。
2、墙布一般应占装修总造价的10—15%。
3、风格的确定非常重要，在选择品种花色当中，第一要遵循配套风格。第二要适合使用的场所，如儿童房间有专门的墙布，公共场所有工程墙布，餐厅有专门为餐厅设计的墙布。第三要符合自己的审美观点和色彩的搭配。
4、一般卧室的色彩最好偏暖、柔和些，以利于休息。家具如果色重，墙面颜色要很淡。若家具色淡，墙面适宜用与家具色彩类似对比色加以衬托。新婚的卧室颜色可以喜庆一点，柔和一点，温馨一点，最好窗帘的颜色与墙布色接近一些，一定要避免冷色调。
使用量测算
1、一般的估算是按照您房间地面使用面积的2.5至3.5倍计算。
2、也可以请专人为您实地测量。
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7真石漆施工工艺
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真石漆施工工艺
真石漆施工工艺的主要流程为基层处理→涂刷底漆→喷中层真石漆→打磨→成品保护→验收。
1、基面准备程序
由于基面的状况直接关系到真石漆的施工质量，因此在装修前，必须对基面认真检查验收，具体要求介绍如下：
A、对于刚建成的新墙，需要充分养护、干燥;对于已受潮剥离的旧墙，则需重新做底层批荡，然后才能进行真石漆的喷涂施工。
B、涂装基面应坚牢平整，含水率10%以下，PH值10以下。测量基面含水率方法：晴天时利用透明胶布平铺基面，以胶带封合胶布四周，经2-4小时后，若胶布内部呈结露现象，则基面含水率高，不宜施工。雨天后须在干燥3日以上确保完全干燥，以免影响基材内碱基渗出，产生白华，并导致剥落。
C、涂装基面的表面强度，需在13.8mpa以上为标准。
2、防潮底漆喷涂程序
在喷涂真石漆前，先在基面上均匀地喷涂或滚涂一层防潮底漆，进行封底处理，以免由于基面渗色、透湿，从而污染，溶胀真石漆影响施工质量，防潮底漆干透时间约为60分钟。
3、真石漆喷涂程序：
待防潮底漆干透后即可进行真石漆的喷涂施工，基本施工方法主要有以下两种：
第一种是喷装施工法：此法是使用特制喷枪进行施工。室内工程喷装可一次完成，外墙则要分两步进行;待第一层稍干后再作第二次喷涂。喷涂时务必使涂层厚薄均匀，不露底，浮点大小基本一致，喷涂总厚度以2-3mm为宜.或按不同设计要求而定。
第二种是混合施工法：即先用灰铲在此墙体上薄薄地批抹一层真石漆，两次的总厚度以2-3 mm为宜。这种施工方法省料，又能因表面浮点突出而同样可干透。
表面打磨程序：在喷涂防水保护膜之前，需用专用砂纸等工具磨掉已干透的真石漆涂层表面的浮砂及粒之锐角，增加真石漆表面的美感，同时保证防护膜的完全覆盖。
4、喷涂防水面漆程序
喷涂防水面漆一定要在真石漆完全干透后进行，防水面漆一般喷两次，首先薄而均匀地喷涂一层防水面漆，约经过60分钟待其硬化后，即可喷第二遍防水面漆，至此真石漆的全部施工程序即将完成。
真石漆施工工艺注意事项：
1、真石漆施工必须是在装修工程的最后阶段进行，以免未干透时的涂层被沾污或破损。
2、室外施工最好搭棚用防水薄膜顶防雨，风速过大也会影响喷涂的施工效果。
3、如在喷涂期间遇大雨，真石漆表面尚未喷涂防水保护膜时必须将已施工部分进行遮盖，以防雨水冲刷，如一旦被雨水冲刷，则需视其受破坏的程度进行返工和修复。
4、确认真石漆完全干透后，应及时喷涂防水保护膜以防不测。
5、气温5℃以下的施工环境会影响涂料的成膜，因此在该气温条件下不宜施工。
6、用多支喷枪同时喷涂同一面墙体时，应选用相同型号的“枪嘴”，以使每支喷出的浮点基本一致，否则，会影响整体效果。
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8 金属漆品牌
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金属漆品牌有很多，以下介绍国内五大品牌，供大家参考：
一.高飞
高飞金属漆是东来涂料技术有限公司的产品，该企业不只是生产金属漆，与汽车行业相关的涂料都生产，截至目前，创造了多项世界级的领先单品，在同行中有着不可替代的地位。
二.银帆
广东银帆化学有限公司于1991年成立，专业生产汽车涂料，旗下生产的产品均选用了国际知名品牌的原材料制造，质量令人放心，一直处在追求卓越创新的道路上，深受广大消费者欢迎。
三.德倍尔
该品牌一直是汽车修补行业的佼佼者，虽然企业致力于修补漆的生产和销售，但所生产的金属漆一直被认为是一个优质的产品，且被鉴定为健康环保的油漆产品。
四.湘江漆
消费者对湘江漆的评价是这样的“湘江漆、放心漆”，它是湖南湘江涂料集团有限公司所研发制造的产品，该企业成立于1950年，目前已经拥有行业内先进的生产设备及领先的生产技术。
五.金力泰
金力泰金属漆跻身为国内汽车涂料的十大品牌之一，集研究、生产、销售、服务于一体的企业，而这样的企业在我国汽车涂料行业中还少有。
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9铝塑板安装
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一、龙骨布置与弹线
1、弹线：确定标高控制线和龙骨布置线，如果吊顶有标高变化时，应将变截面部分的相应位置确定，接着沿标高线固定角铝。
2、确定龙骨位置线：根据铝塑板的尺寸规格及吊顶的面积尺寸来安排吊顶骨架的结构尺寸，要求板块组合的图案要完整，四周留边时，留边的尺寸要均匀或对称，将安排好的龙骨架位置线画在标高线的上边。
3、安装与调平龙骨：根据纵横标高控制线，从一端开始，边安装边调平，然后再统一精调一次。
4、钢、铝龙骨安装：采用铝龙骨安装时，先将铝龙骨按翻样图尺寸及位置固定于楼板上，必须安装牢固，表面平整，尺寸准确。对于采用钢龙骨安装的部分，为防止发生电化学腐蚀可，要进行防腐处理或加垫片。
二、块板安装
铝塑板与另一张铝塑板或其它材料，通过铆钉、螺栓、螺钉、钉子等连接起来。但是因为铝塑板表面为铝，所以当与不同的金属材料连接在一起时，会产生电化学腐蚀，须使用铝或不锈钢铆螺栓等来进行板或板与其它金属材料之间的连接。
铝塑板与龙骨架的安装，主要有吊钩悬挂式或自攻螺丝固定，也可采用钢丝扎结，安装时按弹好的板块安排布置线，从一个方向开始依次安装，并注意吊钩先与龙骨固定，再钩住板块侧边的小孔。铝塑板在安装时应轻拿轻放。保护板面不受碰撞或刮伤。用M5 自攻螺钉固定时，先用手电钻打出直径为4.2mm 孔位后再上螺钉。
在连接处装入衬垫材料。再在上面打密封胶，最后再揭掉板的保护膜。注胶前，一定要清洁剂将金属板及铝合金(型钢)框表面清洁干净，清洁后的材料须在一小时内密封，否则重新清洗。密封胶须注满，不能有空隙或气泡。清洁用擦布须及时更换以保持干净。应遵守标签上的说明使用溶剂，且在使用溶剂时严禁烟火。注密封胶时，应用胶纸保护胶缝两侧的材料，使之不受污染。
三、端部处理
当铝塑板四周靠墙边缘部分不符合方板的模数时，在取得设计人员和监理的批准后，可不采用以方板和靠墙板收边的方法，而改用条板或纸面石膏板等作吊顶处理。
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品质IQC员工年终工作总结
品质IQC员工年终工作总结1
一、工程质量责任制的制定与落实情况
1、责任到岗，责任到人，责任到工序
项目部成立以项目经理为核心的质量保证体系，明确各部门工作职能与工作责任人。并且，工程重点部位重点控制，各主要工序，均有专人负责质量管理与控制。
2、采取“周质量评分责任制”
结合本项目部实际情况及工程特点，在工程质量管理上，实行“周质量评分责任制”，即对施工队伍施工质量进行综合评分，高奖低罚，起到对施工队伍的激励作用。
二、质量管理规章制度的制定与落实情况
1、严格技术交底制。
各主要分项工程及工序，在开工前对所有施工及管理人员进行技术交底，明确施工程序、工艺流程、操作要点、质量标准等并按要求施工品质员年终工作总结品质员年终工作总结。
2、推行质量责任制。
建立质量责任卡，明确责任人，对工程质量负终身责任。
3、强化“三检制”。
严格实行工程队自检、项目部复检、监理工程师终检的“三检”制度
4、例行“砼开工检查”制。
在所有准备工作、检查工作结束后，报经项目部总工同意后，施工队才能进行砼浇注。
5、实行“交接班”制。
各工班对施工过程做好记录，并对下一工班进行签字交接
6、严格“旁站制”。
对砼施工全过程进行旁站，以便及时解决施工中出现的问题。
三、项目施组、质量控制措施对质量控制工作的实际实施情况
1、在质量控制过程中，严格以技术部编制的《西直门交通枢纽中东区施工组织设计》为指导，加强施工主要工序及工艺的控制。严格现场施工检验，确保施工的按期、保质、安全的进行。
2、质量控制措施
<1>加强各级管理人员及全体职工的质量意识，牢固树立“质量第一”的思想。
<2>建立强有力的项目质量保证体系，实行项目经理领导下的主管工程技术、质量管理负责制，各级管理人员质量职责、岗位责任明确，主管要素清楚，各部接口衔接，抓好质量教育和培训工作，抓技术交底。项目部根据编制的《质量、职业健康安全、环境管理计划》，分工明确，责任到人。
<3>加强各分部分项工程的质量控制，建立质量控制点，对施工中已出现的质量问题加以控制，编制专项方案或作业指导书，对关键过程或特殊过程进行严格监督和控制。
四、质理管理体系的建立与实施情况
1、质量目标
我项目部将按照现行规范标准的规定科学组织、精心施工，确保工程质量一次验收合格率达道100%，优良率90%。
2、质量管理保证体系
项目部成立以项目经理为核心的质量保证体系，依据质量保证体系，相应建立了施工管理、材料管理、财务管理、安全质量管理、内业资料管理系统，严格执行奖惩制度，实现各部门质量管理工作协调一致，各级人员的权限，职能岗位职责明确，质量管理信息渠道畅通，从而最终保证工程质量。
3、施工准备阶段的质量控制
严格做好技术交底，包括图纸交底、施工组织设计交底、设计变更交底、分项工程技术交底，没有技术交底的工程不得开工。
4、施工阶段的质量控制
<1>严格按照图纸施工，不准任意修改而危害工程质量。
<2>严格执行技术规范和操作规程。
<3>实行专业化施工，对钢筋工程、混凝土工程、装饰工程等均实行专业队伍施工，确保工程质量品质员年终工作总结品质员年终工作总结。并采取新技术、新工艺、新设备、新材料。
<4>加强对测量放线人员技术培训，进行测量工作技术交底，搞好控制桩的保护监控，定位放线及验收并做好记录。
<5>严格把好材料质量关，不合格的材料、半成品、成品严禁运进施工现场；进场材料必须经监理工程师验收认可。
<6>严格按照规定做好各项检验。首先由队(班组)自检，自检合格后报请项目部质检人员检查，项目部质检人员检验合格后报请监理工程师进行检验签字品。上道工序不合格，下道工序不得施工，做到“五不施工，三不交接”。
<7>工程技术人员跟班作业，随时解决施工中的技术难题。质量检查人员有质量否决权，发现违背施工程序、使用不合格材料，质检人员有权制止，必要时可以下暂停施工令，并开具“质量问题通知单和罚款单”，限期整改。
<8>项目部每月组织一次质量大检查，结合检查情况，制定纠正和预防措施，并写出书面通报，实行样板引路，以点带面，表扬先进，鞭策后者。服从建设单位、监理单位、设计单位的检查、指导和监督工作，虚心接受他们提出的建议，积极与建设单位、监理单位搞好配合工作，共创优质工程。
<9>建立技术档案，做好竣工资料的编制。平时注意资料的积累
在合同工期内按照规定编制完成竣工资料。
五、质量教育与培训情况
整个工程施工过程中，项目部坚持对每项新工序的开始，都下发技术指导书。同时，注重作业人员培训，多次召集工人进行集中学习。
若某工序工人有经常违规现象或不明工艺规范与技术要求，则每次工序开始前，由质检工程师召集工人再次重申一次该工序作业的主要技术与规范要求，并在进行该工序时旁站检查学习与落实情况。
通过项目全体职工与施工人员的不懈努力，西直门交通枢纽及服务用房中东区工程终于获得北京市结构长城杯金奖的荣誉称号，这是对我们质量管理工作的肯定和督促，在新的一年，我们会加倍努力，为公司建筑施工质量管理工作的进一步提高做出自己的贡献。
品质IQC员工年终工作总结2一、思想素质和党风廉政建设方面
20xx年是市委市府“解放思想、扩大开放”大讨论活动、市局“科技信息提升年”，以及实现中心“1133”工作目标的重要一年。20xx年上半年，我部认真学习和领会市委市府“解放思想、扩大开放”大讨论、市局“科技信息提升年”工作主题，以及实现中心“1133”工作目标的重要性，积极推进部门检测队伍的建设和部门的内部管理。通过组织学习，使全部门每一个同志都深刻理会了市委市府“解放思想、扩大开放”大讨论、市局“科技信息提升年”工作主题、实现“1133”工作目标的重要性，同时进一步加强了全部门人员为安全生产服务、为人民群众生命财产安全服务的意识。在汶川地震发生后，全部门同志踊跃捐款，奉献了一份自己的爱心；我部段晓明同志更是深入灾区，为灾区排险和重建出了自己的一份力。
在党风廉政建设方面，我部通过集中学习和典型案例教育，使全体人员廉政意识进一步得到了提高，确保本部门党风廉政建设和反腐工作落实到了实处，较好地执行了《党风廉政建设和作风建设责任书》。
按照中心开展创建市级文明单位活动的部署，我部积极进行了相关的工作，张东平同志还在中心创建市级文明单位动员大会上发出了倡议。
在“解放思想、扩大开放”大讨论活动中，我部积极组织部门全体人员学习、讨论和查找问题，制定整改方案和措施。同时按要求做好了“迎奥运、讲文明、树新风、展风采”活动的相关工作。
二、安全工作管理目标方面
安全工作是检验工作的重中之重，电梯检验部一直把安全工作作为本部门工作的头等大事来抓。
我部严格按照与中心签订的《安全管理目标责任书》进行要求和工作，贯彻执行“安全第一、预防为主”的方针，牢固树立“安全责任重于泰山”的思想。针对检验工作中的具体情况和存在的问题，部门坚持了现场检前会制度，检验人员在每次检验前对电梯使用单位和施工单位进行了安全交底和技术交底，向使用单位和施工单位讲解检验工作中的安全要求，避免了检验过程中使用单位和施工单位的'不安全行为。
正副部门作为部门安全工作管理的第一责任人，经常深入检验现场监督安全工作，督促检验人员在检验前和检验过程中，严格按照检验安全操作规程进行，不符合检验安全条件的，不进行检验工作，严格控制住了安全事故。同时认真积极做好消防、治安工作，使安全工作落到了实处。
通过加强对部门内部的安全和治安管理，我部杜绝了重大安全责任事故、治安事故的发生。无钱物、票据、档案资料及其他公共财产损失、被盗和泄密现象发生。
三、工作质量管理方面
坚持每周组织部门全体人员学习国家标准、检验规程、中心质量体系文件，讨论检验工作中遇到的实际问题，并针对质量技术部现场抽查和检验报告检查发现的问题进行分析，找准检验工作中的薄弱环节，针对性进行解决，从而提高了检验技术水平和检验质量。
部门正、副部长经常定期和不定期地深入检验现场，对新安装、改造、修理和定期检验的电梯、扶梯检验情况进行抽查，严格控制了检验工作质量，杜绝了重大检验工作失职。
四、行政管理目标方面
为搞好队伍建设和制度建设，我部完善了与检测质量、检测安全和检测收费率直接挂钩的分配办法，鼓励本部门人员积极工作；通过提高技术骨干人员的待遇，调动了检验人员提高学历学习的积极性；通过制定年度培训考核计划，将考试成绩作为培训效果的检验，促使检验人员自觉学习专业技术知识，提高了队伍的战斗力。
完善和加强了部门内部管理，强化了部门管理办法、办事流程和内部分配办法，增强了部门每一位人员的责任心和工作积极性。严格执行了中心《行政管理制度》。
今年我部实行了检测小组远郊区县检验任务承包的工作模式，收到了较好的效果。
五、服务质量管理方面
为搞好服务质量，我部不断加强对本部门人员服务意识的教育，经常性地向电梯使用单位和施工单位了解内业人员和检验人员工作情况，发现问题及时改进。
今年6月，我部配合质量技术部，对本部门检验人员进行了现场的检测比对，提高了本部门人员的责任心和服务意识。
按照中心“特种设备严重事故隐患及时告知免责的规定”，认真做好严重事故隐患告知及报告工作，在工作中做到了每检验完一台电梯，立即书面告知受检单位，并有受检单位人员确认签字；对检验中发现的严重事故隐患的具体情形，在规定时间内以挂号邮寄的方式报告了所在地行政监察部门。
完成了对丝绸宾馆“1.6”电梯伤害事故和“6?12”江湾国际花都电梯安装事故的应急处理，并及时帮助监察部门进行技术分析，确保了事故调查的顺利进行。
为提高我部检验人员的理论水平和实际工作技能，按照市局大培训、大锻炼、大考试的要求，我部已有一名人员到企业参加为期三个月的锻炼，送出了5名检验人员参加了国家局组织的电梯检验师培训。
六、检验任务目标方面
经电梯部全体同志的共同努力，20xx年，完成电梯、扶梯检测台。其中完成电梯检测9361台(新安装检测1941台、修理检测127台、定期检测7293台)，自动扶梯及自动人行道检测1137台(新安装检测126台、修理检测37台、定期检测974台)。通过检测，共发现电梯、扶梯存在安全隐患4375条，并对存在安全隐患较为严重51台电梯、扶梯进行了现场复检，保证了电梯、扶梯的安全运行。
定检率达到94%，申报设备检验率和严重事故隐患报告率达到了100%，对到期而未检的电梯按规定收集了见证材料，并按规定及时进行了上报。
七、业务开拓方面
在业务开拓方面，我部5月底在完成了电梯限速器检验仪的配备后，全面开展了限速器检验工作，上半年已检验电梯限速器1535台。
同时对别墅电梯、船用电梯检验、对委托评估和鉴定工作也进行了积极的开拓。
八、科技工作方面
积极进行科研工作，完成了市局项目《重庆市电梯安全运行保障条件与应急处理对策》，现正进入结题验收阶段，同时我部与涪陵分中心联合进行的《电梯限速器检验规程》制订工作正在稳步开展。
九、体会
我部实行了检测小组远郊区县检验任务承包方式，提高了远郊区县的检验效率，尝到了求变带来的甜头。
以前远郊区县的检验工作均由部门统一安排，由于检验数量大、区县多、检验时间分散等原因，造成远郊区县每次检验数量少、检验次数多，并且受交通问题困扰，极大地影响了检验效率。今年上半年实行检测小组远郊区县检验任务承包后，在部门的统一调控下，每个远郊区县均有专门的人员与区县局、使用单位和维保单位联系检验时间，能够相对集中地安排远郊区县使用单位和维保单位的电梯检验，受到使用单位、特别是维保单位的高度认同。
在实际执行中也有不少困难，我们将不断进行摸索和完善远郊区县电梯检验问题，并在其他方面进行改革探索，从而提高整体检验效率。
品质IQC员工年终工作总结3时间流逝，岁月如梭，20xx年已悄然走过。在我工作的这段时间同事对我关怀备至，时常给我鼓励和帮助。下面我将这几月的工作总结如下：
一、工作收获。
在这几个月，我作为质量检验员，认真学习公司质量管理控制流程，根据岗位职责的要求主要有以下几点收获：
1、原辅料的取样存放工作我严格按照公司管理要求，做到不漏取，不少取。学习各种原辅料的物理化学性质，合理存放。
2、样品检验检验工作是一项精细的检验过程。“细节决定成败”，在试验的过程中我本着严谨的工作态度做每一项试验。目前我已掌握了所有原辅料的检验方法及步骤。这要感谢我的师傅及我的同事们，是你们教会我了这些。
3、数据处理在记录数据时我本着“务实求真”的原则对每一个实验数据进行记录、总结以及上报。做到无误报、谎报。
二、感想及体会。
1、态度决定一切。
工作时一定要一丝不苟，仔细认真。不能老是出错，有必要时检测一下自己的工作结果，以确定自己的工作万无一失。工作之余还要经常总结工作教训，不断提高工作效率，并从中总结工作经验。虽然工作中我会犯一些错误，受到领导的批评，但是我并不认为这是一件可耻的事，因为我认为这些错误和批评可以让我在以后的工作中避免类似错误，而且可以让我在工作中更快的成长起来。在和大家工作的这段时间里，他们严谨、认真的工作作风给我留下了深刻的印象，我也从他们身上学到了很多自己缺少的东西。
2、勤于思考。
岗位的日常工作比较繁琐，而且几天下来比较枯燥，这就需要我们一定要勤于思考，改进工作方法，提高工作效率，减少工作时间。
3、不断学习。
要不断的丰富自己的专业知识和专业技能，这会使我的工作更加得心应手。一个人要在自己的职位上有所作为，就必须要对职位的专业知识熟知，并在不断的学习中拓宽自己的知识面。我就像一张白纸，刚进公司纸上一个字没有，到现在，纸上工整的写满了字迹。离开学校，单位是我的第二课堂。学无止境，工作是另一种学习方式。经过几个月在化验室的学习，现在我已达到了正式员工的工作水平。
三、自身的不足。
1、工作中偶有因为马虎而造成工作失误，给工作带来不必要的麻烦。以后我会以严谨的工作态度仔细完成本职工作。
2、在于别人打交道中由于个性原因，不够主动。为了以后能更完美的完成工作，我会主动和领导以及同事多沟通交流。希望通过交谈从他们那学到在课本上学不到的知识。自从走出校门之后，踏入这个历史舞台，首先让我感觉到这个社会很陌生，不管是在工作上还是在人际关系上，对于我这个刚出茅庐的人来说，什么都是困难，经过这几个月的洗礼真的让我成长了不少。
品质IQC员工年终工作总结4当初始接触工作到今天，从静态调试室内检查天然气，然后检查，今天的配件供应部分让我质检工作有更深入的了解，也让我感到巨大的责任感。具体体现在他对公司的责任感，责任感给客户。特别是气体检测，更体现了乘客生命安全的责任感和对社会的责任感。也要求自己有责任感。气体的天然气是一个特定的风险，特别是天然气动力汽车燃料，因为许多汽车运行时引擎产生的高温和电路线束电力环境，如结构的特殊性，这可能会带来很多不安全的因素，严重时可能导致重大安全事故或人身伤亡。给了这么大的责任，我必须做好的气体泄漏检测，更要求自己安全时刻心给别人。
10月11月我碰巧看到一个公司索赔报告。本月声称2747人：海狮系列816；405年基地在湖里；783年海沧基地；漳州基地共743名。这是一个多么可怕的数据，要求数量这么大一个月。可想而知，债权数额巨大，公司承担损失有多大。所以我总是记得公司密切相关，他们的产品，并始终坚持质量标准不仅是我们自己的，客户的标准。只有他们的在职工作认真，严格要求质量，改善车辆的质量细节，从每个环节，从每一个开始，减少公司的损失，世界上创建精品，建立良好的信誉保证。
质量是企业发展的命脉，是保障员工的生活，只有优质的产品使客户更满意，只有优秀的企业才能赢得更多的市场，企业可以更好的发展，能给员工一个更好的生活。
我想自己的微薄的力量为公司发展，抓好质量和合格的社会义务，追求卓越品质和对社会的贡献。
品质IQC员工年终工作总结5本人认真遵守劳动纪律，按时出勤，有效利用工作时间；坚守岗位，需要加班完成工作按时加班加点，保证工作能按时完成。认真学习知识；具有强烈的责任感。积极主动学习专业知识，工作态度端正，认真负责地对待每一项工作。我的工作岗位是一名质量员、一个把握工程质量的重要岗位。工作态度决定一切，工作时一定要一丝不苟，仔细认真。不能老是出错，有必要时检测一下自己的工作结果，以确定自己的工作万无一失。
工作之余还要经常总结工作教训，不断提高工作效率，并从中总结工作经验。虽然工作中我会犯一些错误，受到领导的批评，但是我并不认为这是一件可耻的事，因为我认为这些错误和批评可以让我在以后的工作中避免类似错误，而且可以让我在工作中更快的成长起来。我也深知我的工作的重要性，一个人要在自己的职位上有所作为，就必须要对职位的专业知识熟知，并在不断的学习中拓宽自己的知识面。所以我本着“把工作做的更好”的目标，扎扎实实干好本职工作，并且在工作之余我努力的学习专业知识充实自己，虽然在工作上会遇到很多挫折但是我相信我自己。有句话说得好“从哪里跌倒、就从哪里爬起来”我还很年轻秉着笨鸟先飞的思想，我想信只要我付出的比别人多肯定能弥补我在专业知识上的不足。
作为质检员，质检工作的重点：在质检检查之前，做好事前控制工作至关重要，防患于未然才是根本，所以把一切隐患消灭在萌芽状态。作为质检人员，在工程开工前，一定要全面熟悉情况，包括施工图纸的了解，方案设计、会审工作，都是全程参与，只有采取这样严肃、认真态度，我们的质检工作才能做实做好。严格按照规定做好各项检验。首先由个班组自检，自检合格后报请项目部质检人员检查，然后报请监理工程师进行检验签字。上道工序不合格，下道工序不得施工，做到“五不施工，三不交接”。“五不施工”即：未进行技术交底不施工；图纸和技术要求不清楚不施工；测量桩和资料未经复核不施工；材料不合格不施工；工程环境污染未经检查签证不施工。“三不交接”即：无自检记录不交接；不经专业人员验收合格不交接；施工记录不全不交接。还有做好各道工序的“三检”工作。
在质检过程中，要保持一种动态的监督。发现及纠正施工中存在的问题。配合施工员对工程质量作全面的检查，对施工中出现的问题及时提出、纠正。对特殊工序的施工工艺的施工进行全过程跟踪检查，确保每道工序合格。检验工作是一项精细的检验过程。“细节决定成败”，在主体施工过程中，曾多次检查发现梁的钢筋加密区错误、柱钢筋连接和梁柱节点不符合规范要求钢筋班组改正；配合项目解决浇注的柱外观不佳的问题，通过要求木工加强模板支撑和砼浇注工改进震捣工艺来解决漏浆问题；对进场的商品砼严把质量关，每个部位浇注前当场检查混凝土是否符合图纸设计要求，通知试验员取样并做好送检记录。
对事后结果进行总结分析，以便于工作的持续改进。每天施工结束后对施工过程找出往后容易出现的问题及施工过程中可取之处，写入施工日记；参加项目部例会和每月的业主协调会，对如何工作才能确保取得实质性成果进行总结，不断地提高个人的业务水平；将现场存在的质量问题急需公司协调解决的问题认真反映出来，将公司的与项目部有机的联系在一起。
此外，在日常工作中我认识到作为一名质量人员坚持原则的重要性，在与其他部门开展相关工作时，要就实反应问题、以数据为依据处理问题，不会因来自于上司、同事等外部压力，而改变自己的结论或做出不符合正确要求的决定。比如，一些由于外协不良而判废的处理，生产线不符合而停产判定等，抛开压力等外界因素理想情况下应该以质量为重，判定不符合的问题就不能妥协。因为我的工作就是与不符合要求的产品，现象打交道，如果不能坚持原则，则问题难于得到纠正、我们就无法树立应有的威信，进而使我们的监督形同虚设。从另个角度来说，坚持自己的原则，就能为以后的质量控制，质量改善工作打下了基础。
总结了一年来的工作，虽然取得了一点的成绩，自身也有了很大的进步，但是还存在着不足，工作中偶有因为马虎而造成工作失误，给工作带来不必要的麻烦。有时工作敏感性还不是很强。对领导交办的事不够敏感，有时工作没有提前，上报情况不够及时。许多工作还只能算是一般般。以后我会以严谨的工作态度仔细完成本职工作。
我将进一步发扬优点，改进不足，全力做好本职工作。要保持良好的精神状态，发扬吃苦耐劳、知难而进、精益求精、严谨细致、积极进取、“敢打敢上”的拼搏精神。理清工作思路，提高办事效率。在今后的工作和生活中我将继续学习，深入实践，不断提升自我，不辜负公司给我的这个机会和领导以及同事对我的栽培与信任，我会和公司一起成长。
制定客服工作计划
人生天地之间，若白驹过隙，忽然而已，我们又将接触新的知识，学习新的技能，积累新的经验，为此需要好好地写一份计划了。你所接触过的计划都是什么样子的呢？以下是我为大家收集的制定客服工作计划范文，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
制定客服工作计划范文1时光转瞬即逝，不知不觉来到公司已经大半年，忙忙碌碌中时光已近年末。回顾过去工作中的点点滴滴，才发现自己真的收益良多，作为公司的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任。售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进，也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。
在我所从事的工作中涉及到聊售后旺旺和处理各种售后交接问题，在过去一年里我学到了很多，对于旺旺回复话术和电话沟通技巧都有了一定的积累，对于很多工作都能有效的去完成。在十月份的时候处理的交接数据是我们小组中的，双十一的当月处理的交接数据达到了9800多个，平时也都能尽职尽责的去完成自己的本职工作，算是没有辜负公司领导的期望。为了更好的完成本职工作，为公司创造更多的效益，特将今年的工作经验作工作总结如下：
1、塑造店铺良好形象
顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要把自己的情绪带到工作中，遇到无理的顾客要包容，也不要与顾客发生冲突，要把顾客当朋友一样对待，而不是工作对象。作为网店客服我们多数时间是在用旺旺文字与顾客交流，面对电脑顾客也看不到我们的表情，在与顾客交流的时候我们一定要保持良好的态度，言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的语句，搭配一些动态诙谐的，这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。
2、学会换位思考
当顾客来联系售后时，可能是因为收到商品不合适，商品出现质量问题等因素需要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时，我们要思考如何更好的为顾客解决问题，或者将心比心，当我们自己遭遇到类似顾客这样的情况时我们希望得到怎样的处理结果，然后在有效的去实施。售后工作也是锻炼我们心理素质的一个良好平台，我们每天会遭遇各种各样的顾客，其中不乏有无理取闹的，对待顾客时我们要持一颗平常心，认真回答顾客的问题。遇到顾客不懂的，我们则需要更多的耐心去服务，我们应该耐心倾听顾客的意见，让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满足她的要求，让顾客有一个良好的购物体验，以带来更多潜在的成交机会。
3、熟悉公司产品和产品相关知识
公司作为一个从事服装的企业，产品的更新换代是非常快的，作为公司客服，熟悉自己的产品是最基本的要求，当有顾客问到产品的一些情况，我们也能及时回复顾客。对于产品的了解也并不能局限于产品本身，关于产品的相关搭配，也是我们都要了解的。公司几乎每周都有定期的新款培训，对此培训我也是比较热衷的，新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解，在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势，进而更好的为顾客解决问题。
4、有效的完成本职工作
旺旺是我们与顾客沟通的工具之一，在旺旺上与顾客沟通时我们要注意回复速度，只有及时回复才能让顾客第一时间感受到我们的热情，为此我们设置了各类快捷短语。在保证回复速度的基础上，我们也要注意沟通技巧，热情的态度往往是决定成功的一半。通过电话联系处理顾客的退换货也是我们的职责之一，在电话联系时我们也要注意最基本的电话礼仪。通常我们所处理的工作都是主动与顾客联系，拨打电话时要注意时间不宜太早或太晚，也不适宜在午休时间去电顾客;其次我们要注意电话沟通技巧，通话之前我们要了解去电的目的，在通话途中要吐词清晰，注意倾听顾客的要求，不要随意打断顾客，同时要注意控制通话时长，避免占用太多的工作时间;打电话时的一定要态度友善，语调温和，讲究礼貌，从而有利于双方的沟通。通话结束时应礼貌的回复顾客再挂断电话。
对于顾客的一些问题我们要持一个专业的态度去对待，在保持专业水准的基础上我们也要让顾客看到我们诚恳的态度，如果凭自己的专业产品知识还是不能解决问题，这时我们就要从顾客的回复中洞悉顾客的心理，努力快速解决顾客的问题，并将售后成本降到最低。如果处理得当，久而久之公司的信誉评价等都会有所提升，这也是体现我们售后价值的所在。
在过去的一年中我收获了很多，但是我知道自己还有不足之处。给我印象较深的是一次小组式的模拟培训演练，通过模拟顾客与客服沟通买卖的场景，将产品推销给顾客。如果客服熟知了自己产品，理解一些穿衣搭配知识，在分分析一下顾客的购买心理，然后找出有效的推销手段，这样成交的机会就大的多。公司的培训也让我看到了自身的不足，在这以后，我也是在努力改进，平时工作闲暇之余，我会多关注店铺新款和店铺各类活动，在每次活动前我也会花时间去了解活动规则，做到心中有数。
公司也组织过各种各样的培训，在年中闲暇之际，我申请过到售前岗位去学习，虽然学习时间不长，但也收获了很多，对他们的工作也有了大致的了解。售前虽然只需要通过旺旺与顾客打交道，但是旺旺沟通也是需要很多技巧的，让买家下单关键是客服在交谈过程中能不能打动顾客，如何让顾客买到自己想要的产品，并非一味的推销而是让顾客享受购物的过程。也使我明白金牌客服不是一天练成的，当接触了不用的岗位后我才发现自己其实还有很多需要去学习和改进的，在以后的工作中我也期待有更多的培训机会，拓展自己的综合实力。
在新的一年里我会吸取过去的教训，积极参加公司的培训。
制定客服工作计划范文2(一)负责本中心的客户关系管理，分析客户信息，如忠诚客户，一般客户，流失客户，设计相应的活动，提高客户保留率。
(二)负责本中心的预约和跟踪服务运作。
(三)负责预约和跟踪信息的汇总和分析。
(四)负责处理预约和跟踪中所遇到的客户投诉。
(五)负责所辖员工的半年培训需求及计划。
(六)负责预约及跟踪工作流程的不断优化。
任职资格：
(一)具备大专以上学历。
(二)有二年以上汽车修理方面或相关工作经验。
(三)服务质量跟踪员岗位描述及工作职责
服务质量跟踪员岗位描述：
3日后回访跟踪是发现售后服务中心不足的重要手段。服务质量跟踪员是售后回访跟踪及信息汇总的主要负责人，及时完成跟踪任务，获得客户真实反馈信息，提升客户满意度。
服务质量跟踪员工作职责：
(一)及时整理和完善客户及车辆维修档案资料。
(二)及时电话跟踪：维修保养交车后3个工作日内对客户进行电话跟踪访问，确认客户对修车的满意度，记录并及时反馈信息给站长。
(三)定时后续跟踪服务：提前二周提醒客户定期保养车辆并记录，并在日期将至时再次通知。
(四)提供定期上门访问名单：选择一定比例的客户名单进行上门访问。
(五)将跟踪信息按时汇总。
(六)及时将质量跟踪的果与相关的部门进行沟通和协同，消除客户抱怨。
(七)统计和整理客户档案，科学地进行管理。
任职资格：
(一)具有大专以上学历。
(二)有二年以上汽车修理方面或相关工作经验，很强的与人沟通能力。
具有很强的管理经验，组织协调能力和指挥能力。
质量信息反馈员岗位描述及工作职责
质量信息反馈员岗位描述：
质量信息反馈是售后服务中心收集、整理、上报所有质量问题的直接负责人。
质量信息反馈员工作职责：
(一)负责服务中心的质量信息收集与汇总。
(二)协助并配合技术经理与上海汽车之间有关产品质量信息的及时反馈、沟通和落实工作。
任职资格：
(一)具备大专以上学历。
(二)有三年以上轿车实际修复经验或相关工作经验。
(三)熟悉电脑操作。
制定客服工作计划范文3一、本年度部门工作表现好的方面
(一)规范内部管理，增强了员工责任心和工作效率。
自加入x项目客服部后，发现部门内部管理比较薄弱，主要表现在员工责任心不强、工作主动性不够、工作效率较低、办事拖拉等方面。针对上述问题，本人进一步完善了部门责任制，明确了部门员工的责任及工作标准;加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进行点评，有力的激励了员工的工作责任心。目前，部门员工工作积极性较高，由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度，从而促进了部门各项工作的开展。
(二)采取多种形式和措施，巩固和提高了物业收费水平。
本年度物业费累计收缴1000000元，收缴率同比去年增长7%(去年物业费收缴率60%)，总体收费水平得到巩固和进一步提高。归纳起来重点做好了三项收费管理工作，第一，收费形式多样化，重点加强节假日上门收费。此前，客服部主要采取的是电话和贴通知的催缴方式，这两种催缴方式存在收费效率低和业主交费积极性差的问题，因此，增加了路遇和上门催费方式，并确保每周六、日全部客服员上门收费，通过巡视等时机加强与业主的沟通、攀谈借机催费，从而保证了收费的效率。第二，收费措施服务化，通过增进业主满意，促进业主交费意愿。收费工作是物业服务水平的体现，物业服务水平是收费的基础，因此，服务是提高物业收费水平的根本。今年，我们将项目成立以来一直未解决的纠纷、赔偿问题进行了梳理，有重点、有步骤的解决了多数问题，利用项目现有资源，不管分内、分外，帮助解决业主装修、维修、居家等问题，相信，业主会因物业无微不至的感动服务，逐步提高自愿缴费的积极性。第三，收费工作绩效化，通过激励员工收费积极性提高收费水平。收费工作一直是客服部难度的工作，员工收费一直积极性不高，且会附带条件的加班收费。
(三)严抓客服员服务素质和水平，塑造了良好的服务形象。
客服部是管理处的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服员的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体工作。今年下半年以来，我部在做好收费工作的基础上重点做好了员工服务管理工作，每日上班前员工对着装、礼仪进行自检、互检，使客服员保持良好的服务形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了客服员的服务素质。部门树立了“周到、耐心、热情、细致”的服务思想，并将该思想贯穿到了对业主的服务之中，在服务中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。
(四)圆满完成了二期入住工作，为客服部总体工作奠定了基础。
6月底，项目接到了二期入住的任务，我部主要负责二期入住的资料发放、签约、处理业主纠纷等工作。累计办理入住手续852户，处理入住期间产生的纠纷31件，各项手续办理及时、准确，各种纠纷处理业主基本满意。入住工作正式办理前我部加班加点准备入住资料、合同等文件，制订了周密、详实的统一说辞，并组织多次入住演练工作。在办理手续期间，客服员通过与业主的接触，了解并掌握了业主的家庭特征、客户群类型、基本经济状况，为日后收费及服务工作奠定了基础。在办理手续和处理纠纷的过程中，客服员耐心为业主进行讲解、回答业主提出的疑问，向业主展示了良好的客服形象。
(五)密切配合各部门，做好了管理处内、外联系、协调工作。
客服部的重要职能是联系管理处内部与业主等外部工作，通过反馈信息及时为业主提供服务。本年度累计协调处理与工程有关的问题92件，与保安有关的问题40件，与保洁服务有关的问题23件，与开发商有关的问题56件。客服协调工作的重点是问题的跟进和处理策略，在处理问题的过程中，我部做到了有跟进、有反馈、有报告，使每件协调工作得到了很好的解决。
二、部门工作存在的问题
尽管部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题。为进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总如下。
(一)员工业务水平和服务素质偏低。
通过部门半年年的工作和实践来看，客服员-业务水平偏低，服务素质不是很高。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不是很高。
(二)物业收费绩效增长水平不高。
从目前的收费水平来看，同比本市75%的平均水平还有一定差距，主要问题是催费的方式、方法不当、员工的积极性不高、前期和日常服务中遗留问题未及时解决以及项目总体服务水平偏低，其中员工收费积极性和催费方式、方法为主要因素。
(三)部门管理制度、流程不够健全。
由于部门在近半年的工作中，主要精力放在了收费和收楼的工作中，因而忽略了制度化建设，目前，员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部门的工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响。
(四)协调、处理问题不够及时、妥善。在投诉处理、业主意见、建议、业主求助方面的信息反馈不够及时、全面，接到问题后未及时进行跟进和报告，处理问题的方式、方法欠妥
三、20xx年工作计划要点
20xx年我部重点工作为进一步提高物业费收费水平，在09年基础上提高4-7个百分点;部门管理基本实行制度化，员工责任心和服务水平有显著提高;各项服务工作有序开展，业主满意率同比去年有显著提高。
(一)继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到85%左右。
(二)进一步提高物业收费水平，确保收费率达到80%左右。
(三)加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。
(四)完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。
(五)密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。
(六)加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。
制定客服工作计划范文4为保证公司战略规划及20xx年度公司整体目标的实现，强化公司和各部门战略及计划执行能力，明确年度重点工作方向，并据此形成年度绩效考核的相关内容，特编制此文件。
一、公司战略规划及20xx年度关键战略举措
二、部门使命
是公司的客户服务与客户资源开发中心，它通过规范化、亲情化、个性化的服务，提升客户满意度和品牌忠诚度，促进公司市场占有率与公司竞争力的提高。
三、部门年度工作计划
部门一级职能
20xx年重点工作内容
(工作内容、时间、预期工作成果、资源要求/协作要求)
20xx年业绩指标:客户服务体系建设和完善
在工作中不断实践新管理体系中客户服务中心的工作流程、工作指引、相关表单，不断优化工作流程，达到提高本部门工作效率的目的。(客户投诉、工程维修)
每季度末编制《20xx年度产品缺陷与预防手册》，发送相关部门做后续改善，提升公司各部门专业能力。
客户关系管理
拟定项目开盘前销售风险检查计划，依此计划在项目开盘前十天完成项目的风险自查工作，并形成风险检查表报公司高层及相关部门，并对落实情况进行跟踪，根据开盘情况编制反馈报告。时间根据公司开盘计划
客户服务中心和物业公司协同组建社区文化团体，开展社区文化活动，促进与客户之间的沟通及联系，提高客户满意度。
网络客户咨询和投诉处理：
(1)每日跟进检查长春搜房网某地产康景、格林春天、弗朗明歌业主论坛，通过和长春搜房网论坛主管合作，发现不当言论及时回复处理，投诉内容涉及相关部门，需要相关部门给出合理解释说明，达到维护某地产品牌形象的目的。
(2)每周关注、回复、处理网络上其他网站建立的某地产业主论坛，维护公司品牌形象
(3)每周关注某地产集团等相关公司网站客户服务留言板和论坛的客户投诉内容，对相关内容及时投诉处理。
开展每年一次的客户满意度调查工作，识别某地产集团在产品和服务方面的优势，分析需改进的关键因素，指明客户满意度提升方向。20xx年第4季度
根据《20xx年客户满意度调查报告》，2月底制定《20xx年客户满意度提升计划》，并负责跟进和监督客户满意度提升计划的实施。
3月底完成《09年老客户关怀方案编制》，并实施，对老客户提供超值和增值服务，提高客户满意度和忠诚度。
客户投诉处理
客户投诉依照《客户投诉处理流程》进行分类处理，使投诉能得到及时有效的解决，对于一、二级投诉每日重点跟进;每天进行，保证不发生一起因处理不到位而引起业主集体投诉或媒体曝光事件。
工程维修完成后，由现场客服中心进行电话或上门回访，目的在于跟进返修结果、客户服务效果和业主的相关反馈，并针对具有普遍性和典型性的问题按季度形成回访报告。(全年)
各月进行，做到因客户服务不到位而引起的投诉为0
用图表数据，完成每月《客户服务工作报告》，对业主入伙、质量返修、客户服务等工作及时准确向公司汇报。记录、整理、分析客户投诉处理状况，提出相关改进建议，并回馈到相关部门，以每月《客户服务工作报告》的形式向相关部门通报。(次月7日前完成)
次月7日前完成上月报告，每月至少一份，全季至少三份。
每月从策划营销部接收客户原始购房档案资料，为了维护良好的售后客户关系，建立售后客户档案，并对客户投诉的资料进行分类存档，根据实际发生及时补充相关信息，对某地产康景一期、二期已入伙客户档案资料按照《档案管理办法》进行接收、整理、归档，每日进行，每月25日集中整理纸版档案一次。
完成业主咨询、投诉和报修的接待和处理工作，及时录入客户报修数据，投诉信息录入率100%，电子版每日录入更新，档案每周整理一次。
全程配合策划营销部组织进行某地产康景、弗朗明歌一期的业主零星入伙工作和格林春天集中入伙工作。
对于重大客户(涉及补偿客户)进行谈判和沟通，兼顾客户和公司利益，限度提高客户满意度，办理客户的索赔事宜和因施工质量问题造成的赔付，督促施工单位承担赔偿责任，每月向公司高层领导发送一次补偿客户统计表。
每月随《客户服务工作报告》通报重大客户投诉处理情况。
制定客服工作计划范文5x年即将结束，在公司邱总和刘总的'领导下红日公司有了一个新的突破，在我刚进入公司的时候，连项目围墙都没有修发展到今天一期项目交房，可以说公司有了一个质的改观，在过去的一年时间里跟随着公司的发展脚步，在公司领导及个部门同仁的支持配合下，使自己学到了很多的东西，能力和知识面上都有了很大的提高，在这里非常感谢红日公司能给我这样一个学习和进步的机会。现将本人一年来的工作总结
一、本年度个人工作情况
x年4月在公司领导的支持和提拔下，因为客户量的增加以及一些繁杂的客户服务解释工作，任客服部主管一职，当时对于我的工作职责范围没有一个准确的定性方向，一开始自己也是因为个人能力有限，初期工作干的不是特别顺畅，在此非常感谢刘总在我的工作上给予了很大的支持和肯定，使我自己能够尽快的进入工作状态。
x年3-4月主要工作重点是一期客户合同备案前的更换工作及一期户型变更后给客户的解释确认工作。
x年5-6-7月主要负责了商铺户型面积价格的确定，以及商铺销售工作的开展。
x年8-9月主要工作重点是二期合同的更换及附带商铺的销售工作。
x年10月做了一些交房前的准备工作及房屋内部工程摸底的工作。
x年11-12月主要就是一期客户的交房工作
以上是本人参与处理过的一部分阶段性的工作，除了以上工作外本人主要负责的日常工作还有：1、在销售过程中，销售部与工程部之间的相互协调及沟通工作，在该项工作方面也得到了工程部施总工和赵部长的积极配合与支持，在此也表示对他们的感谢。2、本人负责的另一项日常工作就是退房客户的接待以及退款手续的办理工作，至目前为止已办理退房客户45位。3、完成刘总临时安排的一些工作。
二、工作当中存在的问题。
回想在过去一年的工作当中，是做了一定的工作但是没有那项工作做的完整理想，工作当中需要自己改进和不断学习的地方还是有很多，下面将工作当中存在的不足
1、在工作上普遍做的都不够细致，虽然领导经常强调要做好细节，但是往往有些工作做的还是不到位，不够细致，给以后的工作带来很多的不便及产生很多重复性的工作，严重的影响了工作效率，这个问题小到我自己个人，大到整个公司都存在这样的问题，今后在工作过程当中，一定要注意做好每一个细节。
2、工作不找方法。我们做的是销售工作，平时我们应该灵活的运用销售技巧，同样在工作当中也应该多去找一些方法。
3、工作不够严谨。回想过去的工作，有好多事情本来是一个人可以解决的，偏偏要经过几个人的手，有些问题本来应该是一次性解决的，偏偏去做一些重复性的工作，在今后的工作当中一定要把问题多想一想，多找方法提高自己的工作能力。
4、提高工作效率。我们是做客服工作的，不管是从公司还是个人来说，做事必须讲究效率，要言必行，行必究，在过去的工作当中我们面对一些比较棘手的工作往往拖着不办，结果给后面的工作就带来了很大的难度和很多的工作量。所以作为明年的工作我们应该抱着有一个客户咱们就处理一个客户，一个问题咱们就解决一个问题，改变过去的拖拖拉拉的工作习惯。把每一个工作都实实在在的落实到位。
三、x年的工作计划
x年的结束对于我们来说并不代表着工作的结束，而是一个新起点的开始。因为我们的工作在来年面临着更严峻的考验，充满着挑战。x年公司的销售可以说是很不错，基本上完成了公司x年制定的销售任务，但是在最后的工作当中，因为时间的紧迫以及工程滞后的原因导致一期的交房工作进行的并不是十分的顺利，在此同时对公司的形象、美誉度造成很大的影响，将之前我们花费了很大的精力打造的品牌形象破坏，这将对以后3期住宅及商铺的销售带来一定的影响，同时再伴随着因受全球金融危机影响，房地产市场持续低迷这样的一个状况，客户目前大多抱着持币观望的状态，投资者也变的更为谨慎，再加上普遍风传的降价风潮都给我们x年的销售工作带来了很大的困难。所以在这个时候我们我们更应该强硬自身，提高自己的思想认识，增强全局意识，加强服务理念，从我个人角度出发，服从公司的安排，严格要求自己，按以下几点迎接x年的工作。
1、调整心态，树立信心。我们应该相信困难应该是暂时的，有冬天那么春天就不会离我们太遥远。
2、提高服务意识及服务能力，做好客户的维系工作，尽可能的维护公司的品牌形象。
3、坚持，改变自身的适应能力锻炼提高自己。我们没有办法改变环境，但是我们可以改变自己适应环境。
回首过去，成绩辉煌;展望未来，任重道远。我相信随着公司的改革和不断的进步，即使我们x年面对更严峻的考验只要我们公司全体同仁能够上下团结一致，抛弃私心杂念端正心态在我们共同的努力下相信我们在x年我们能够取得更辉煌的成绩。
管理的基础工作的内容和要求
企业管理的基础工作，主要包括七方面内容，即标准化工作，定额工作，计量工作，信息工作，规章制度，基础教育工作，班组管理工作。
一、标准化工作
标准化工作是指对企业技术标准和管理标准的制订、执行和管理所做的工作。技术标准是规定企业生产对象、生产条件、生产方法，以及包装、储运等，应达到的尺度和必须遵守的准则。比如产品质量标准、工艺设备规程、设备维护与修理规程、安全技术规程、环境卫生标准和操作规程等。这些规程和标准，大部分是反映工作规律和自然规律的规定，只能认真的执行它，不能违反它，一旦违背它的要求，就要受到惩罚。这种惩罚会给企业生产和经济效益带来严重恶果。如有的勘查施工单位，在施工中不按规范和规程的规定进行现场管理，造成严重的质量事故和人身伤亡后果，把一年取得的经营成果几十万元，全部赔了进去。
管理标准是指对企业各项管理工作的职责、程度等所作出的统一规定。如每一个职能科室及每个科室的工作人员，它的职责是什么；每一项职能工作，它的任务是什么，它的工作进程是按照怎样的程序开展的。在工作运行中，在每一个时点上对它的工作质量和数量有什么要求，对每一项职责如何考核评价、奖惩等。这些管理基础工作一旦建立并认真执行，将会有效地提高工作效率和工作质量，并会建立良好的工作秩序。
所有企业必须建立健全包括技术标准、管理标准和工作标准的完整的标准化体系，积极采用国际标准或国内先进标准，严格执行各项标准，不断提高标准化水平。
二、定额工作
定额工作是指对各项技术经济定额的制订、执行、修订和管理工作，如劳动定额、设备利用定额、物质消耗定额、资金利用定额、管理费用定额等。企业要用科学的方法和先进的手段，修订和完善各类定额，不断扩大定额应用范围，严格定额管理，提高定额水平。特别应当指出的是，当前相当普遍地存在着不重视定额工作的情况，这是很危险的。应当明确，定额最早是来源于市场经济，而发达的市场经济，更有它用武之地。
在市场经济条件下，企业作为经济实体，通过生产经营活动取得盈利，企业的盈利性决定着企业的生存和发展。因此，企业管理的根本任务就是以最小的投入达到最大的产出；就是追求利润最大化，即通常所说的提高经济效益。经济效益＝产出/投入。从公式中可以看出：要提高经济效益，一是要在投入不变的情况下增加产出；二是要在产出不变的情况下减少投入。而定额工作的对象一方面是对生产过程中各工序、各环节的工作，利用定额科学原理和方法，规定一个合理的时间消耗标准（劳动定额），并据此合理安排人员（人员定额），使得在不增加投入的情况下增加产出，以提高生产效率。另一方面定额还要对生产过程中的各种耗费和各种费用，利用定额科学原理与方法进行分析研究后规定一个合理的标准（材料消耗定额、设备配备定额、流动资金定额、费用定额），使得在不减少产出的情况下降低消耗，以达到提高经济效益之目的。同时，定额也是开展劳动竞赛，进行经济核算，贯彻按劳分配的重要依据。因此，显而易见，定额管理是一项极其重要的基础工作，是管理企业的一种科学方法，是提高企业经济效益的法宝之一。可以这样说，没有科学合理的定额，就不可能有序、有效地组织生产经营活动，就不可能把有利于地勘单位和企业生存与发展的一切因素调动起来，就不可能使地勘单位的经营目标得以顺利实现。所以，在地勘单位全面走向市场经济的今天，为了提高经济效益，定额管理更有其重要性和必要性。
为了把定额工作切实加强起来，各级领导必须重视、要把定额工作纳入重要议事日程，一年抓几次，抓出成效。要在定额工作的指导思想上有新的转变，即：由三级定额并重向基层定额为主转变；由预算内地质勘查定额为主，向预算内地质勘查定额、地质市场定额和多种经营定额并重转变；由强制性定额为主，向强制性定额和推荐性定额相结合转变；由自上而下控制性定额，向为基层地勘单位服务转变。使定额工作力求在市场经济条件下，更好地发挥作用。
三、计量工作
计量工作是指生产过程中，对一切劳动对象、劳动手段和产品，所进行的计量、测试、化验、分析和检验等一系列计量技术和计理管理工作。这项工作对地质勘查主业以及各项多种经营工作，都是特别重要的。在地质勘查工作中，计量稍有不慎，如矿样化验成果不准确，将会产生极为严重的后果；在工程勘察和基础施工中，计量不准，也会造成质量事故，后患无穷，它可能加大或缩小某些劳务、物资消耗，会给企业经济效益带来严重损失。所以企业领导一定要重视计量工作。要按照国家对计量工作的要求，进一步提高计量工作水平，配备先进的计量器具，完善检测手段，严格计量管理，有的必须配备专职人员从事计量工作，有的配兼职人员的必须责任到人。同时每年都要按照国家有关部门的规定，抽检几次，发现问题，及时解决。每个单位都要逐步实现检测手段和计量技术的现代化。
四、信息工作
信息工作是指企业生产经营管理中，所产生的资料、数据等信息的收集、处理、加工、传递、反馈、存贮、检索等管理工作。它包括原始记录、统计分析、科技情报、经济情报、科技档案等。涉及面非常广，是企业最重要的管理基础工作。
（1）原始记录，是指企业在经济业务发生时取得的记录，记载着业务执行和完成情况。它是进行经济核算或统计的原始资料。其中原始凭证的作用在于正确、及时、完整地反映经济业务的本来面貌，以便据以检查经济业务的真实性、合理性和合法性；原始记录的作用在于全面、及时、准确地记录经济业务发生时的数量、质量和其他有关情况，以便据以进行统计或业务核算。建立原始记录首先要种类齐全，能覆盖企业的生产和经营管理的各个方面。其次为保证原始记录填记的准确和完整，在设计原始记录的同时，还应规定传递路线及报送时间。同时随着实践的发展和变化，还要对原始记录经常地进行调整和整顿。
（2）统计分析，是运用统计指标，对企业生产经营状况进行分析，以便为领导和有关业务部门提供决策和加强管理的依据。统计分析运用的统计指标有相对指标、平均指标、标志变异指标、发展速度指标、平均发展速度指标、增长速度指标、统计指数指标、相关分析和投入产出分析等。企业经常运用的是投入产出分析，它的作用在于揭示生产过程主要环节直接和间接联系，促使各环节能科学严密互相衔接，从而提高企业的经营管理水平。由于企业生产所消耗的物质材料，大部分是依靠其他企业提供的，所以除了要分析企业内部产品加工的各生产阶段，以及基本生产和辅助生产各环节的生产技术联系外，还要反映企业与企业以外的各单位的联系。通过分析，可以使企业内部各环节，以及企业内部的生产与外部环境取得协调和平衡，还可以为经济预测和编制计划提供依据。
（3）科技、经济情报，是指人类征服自然、从事生产与科研活动的成果与情况的资料，它是保证企业前进和发展的资源。企业利用科技情报，博采众长，可以经济地获得科研成果。科技情报是国际国内竞争能力的标志，企业之间实力的差距，主要是技术的差距，也是情报吸引能力的差距。因此科技情报工作对提高企业的竞争实力很重要。科技情报工作的主要内容有：①收集，通过采购、交换、索取、现场搜集和复制等方法，搜集各种情报；②加工整理，通过登录、分类和保管等工作，对文献资料本身进行科学管理，同时编制检索；③报道，包括文字报道、口头报道和直观传播报道等；④情报服务，即指导进行情报检索、文献复制、组织代译、问题咨询、委托调查以及借阅等；⑤情报的分析研究，包括对科学技术和经济管理的方针政策的情报研究，对企业技术经济发展水平、动向和发展趋势的情报研究，对市场动向和经营管理的情报研究，对技术经济和技术引进的情报研究等。
五、规章制度
规章制度是指企业生产技术经济活动所制定的各种规程、章程程序和办法的总称，是企业职工行动必须遵循的准则和规范。它以责任制为核心，涉及企业的领导制度、决策机制、生产指标、经营、财务、物资管理和岗位责任等一切生产技术经济活动领域所必须具有的管理执行机制，以及控制约束和监督机制。对这些规章制度，首先是建立健全，尔后是坚决贯彻执行。下面是浙江地勘局水文地质队的规章制度索引，可供参考。
岗位责任制
1.政工系统
（1）党委书记职责
（2）①党委办公室职责
② 党委办公室主任岗位职责
③ 组织干事岗位基本职责
（3）①纪律检查委员会职责
② 纪委书记岗位职责
③ 纪委干事基本职责
（4）①基层工会职责
② 基层工会岗位职责
（5）①团委职责
② 团委书记岗位职责
③ 团委干事岗位职责
2.行政系统
（1）院长、副院长岗位基本职责
（2）总工程师、总会计师、总经济师岗位基本职责
（3）①院办公室职责范围
② 院办公室主任岗位职责
③ 文书档案岗位基本职责
④收发岗位基本职责
⑤办公用品岗位基本职责
⑥总机话务员岗位基本职责
⑦报务员岗位基本职责
⑧打字员岗位基本职责
⑨油印岗位基本职责
（4）①总工程师办公室职责
② 总工办岗位职责
（5）①全面质量管理办公室职责
② 全面质量管理办公室岗位职责
（6）①工程技术科职责
② 工程技术科科长职责
③ 探矿副总工程师岗位职责
（7）①宣教科职责
② 宣教科科长岗位职责
③ 宣传岗职责
④职工教育岗职责
（8）①财务科职责
② 计财科各岗位质量责任制
（9）①劳动人事科职责
② 劳动人事科各岗位职责
（10）①安全生产工业卫生科职责
② 安全生产工业卫生岗位职责
（11）物资管理科职责
（12）①经营科职责
② 经营科岗位质量责任制
（13）①公安科职责
② 公安科各岗位职责
（14）①生活服务站职责
② 生活服务站各岗位职责
规章制度
3.行政综合管理
（1）院职工代表大会条例实施细则
（2）文明办公守则
（3）收发工作管理守则
（4）院、工程处（室）两级印章管理办法
（5）办公用品管理细则
（6）文印工作制度
（7）关于使用汽车的规定
（8）院小车班管理制度
（9）基建管理制度
（10）院务会议条例
（11）承包经济责任制的规定和经济责任制考核办法
（12）电报和长途电话管理办法
（13）院工会女职工委员会条例
（14）经营计划管理制度
（15）统计工作制度
（16）定额工作管理制度
（17）经营人员纪律
（18）合同管理制度
（19）经营工作制度工程技术管理
（20）专业技术岗位职责
（21）工程勘察设计纲要报告检查工作若干规定
（22）钻孔质量标准与钻孔质量验收暂行规定
（23）水、土样采样测试要求及质量检验规定
（24）制图工作质量检验和质量评定暂行规定
（25）勘察施工管理制度
（26）钻机机场管理制度
（27）质量管理机构职责
（28）工程地质勘察纲要基本内容和格式
（29）工程地质勘察报告一般内容及格式（纲要）
（30）工业卫生标准
（31）工业与民用建筑工程地质勘察方法及要求
（32）工程勘察主要程序质量要求
（33）勘察工程施工设计编写与评审制度
（34）钻孔灌注桩检验及验收规定
（35）优秀项目评选和奖励暂行办法
（36）质量信息管理制度
（37）质量主管工程师（员）职责
（38）标准化主管工程师职责
（39）开展QC小组活动暂行办法
（40）质量考核及质量系数评定办法
（41）工程勘察日常地质管理的质量保证体系
（42）工程勘察管理程序
（43）基桩施工机台（组）管理制度科技情报档案管理制度
（44）文书档案立卷归档、借阅暂行办法
（45）文书处理工作实施细则
（46）地质科技档案管理若干规定
4.业务建议和职工教育管理
（1）年度职教计划
（2）工人岗位培训和中技培训奖惩办法
（3）在职职工自学成才奖励办法
（4）成人高（中）等教育问题的几项规定
（5）外聘教师及本院兼职教师讲课酬金支付标准
（6）培训班管理制度
（7）职工教育制度
（8）全面质量管理知识培训教育计划
5.财务管理
（1）关于进一步严肃经济活动中有关纪律的规定
（2）工会经费、财产管理制度
（3）关于压缩机关管理费规定
（4）内部结算转账支票办法
（5）医药费包干办法
（6）关于差旅费开支标准补充规定
（7）机关年度管理费计划及其管理办法
（8）内部结算价格体系管理制度
6.人事保卫管理
（1）人事管理与调配制度
（2）浙江省工程勘察院院规
（3）职工退养办法
（4）劳动组合制度
（5）内部分配制度
（6）使用临时工制度
（7）民工安全守则
（8）工作作业安全守则
（9）安全生产责任制
（10）经济责任制考核办法
（11）安全生产责任事故奖罚条例
（12）合理化建议和技术改进奖励暂行规定
7.物资后勤管理
（1）物资供应管理制度
（2）设备管理制度
8.生活服务管理
（1）食堂管理制度
（2）房产、水电、家具管理制度
（3）卫生管理制度
（4）医务室管理制度
（5）幼儿园管理制度
（6）理发室管理制度
（7）液化气管理制度
（8）绿化管理制度
（9）门卫安全管理制度
（10）基础教育工作
六、基础教育工作
基础教育工作是指对企业职工必须进行的思想教育、职业道德、法制教育和技术业务教育。目的在于坚持在建设社会主义物质文明的同时，建设社会主义精神文明，建设有理想、有道德、有文化、有纪律的职工队伍。其中关键是抓好职工全员教育。人才是企业发展的根本。为提高企业职工素质，对企业全体职工和领导干部的政治理论、文化知识、科学技术和管理业务等方面，进行有计划、有步骤、分期分批地培养训练，以加速造就有理想、有道德、有文化、有纪律的职工队伍，适应社会主义建设和管理现代化的要求。
七、班组管理工作
班组管理是指对企业管理最基层的组织（即生产班组）的建设与经常性的管理工作，它包括思想政治、组织和业务三个方面，其核心是班组生产的业务管理，关键是要配备好班长，优化班组人员的素质和结构，搞好班组民主管理。加强班组的思想政治教育。要高举邓小平建设有中国特色社会主义理论的伟大旗帜，坚持不懈地用这一理论武装企业全体员工。要紧紧抓住解放思想、实事求是这个精髓，围绕什么是社会主义、怎样建设社会主义的基本问题，来推进理论学习。要坚持开展以为人民服务为核心、集体主义为原则的社会主义道德教育，加强民主法制教育和纪律教育，引导广大职工树立正确的人生观、世界观和价值观，大力宏扬爱国主义、集体主义、社会主义和艰苦创业精神。要加强企业内部和班组内部的团结，提倡互让互谅、互助互爱、团结奋进的新风尚。
基层班组人员的配备要精干、优化，以岗定员，每个岗位业务和劳动工作量应当饱和，切不可把企业的富余人员分摊到生产的班组里。在调配班组人员时要坚持双向选择，自愿组合，不宜硬性搭配。人是有思想的，如果两个人互相团结、互相合作，1+1的力量要大于2；如果两个人不团结，互相不服气，1+1的力量要小于2，这就是优化班组组合的重要作用。在班组优化组合的基础上要选好班组长。班组长是广大员工最直接的领导，他的一言一行非常重要，一定要把那些责任心强、埋头肯干、能团结人的人选到班组长岗位上去，同时各级领导要大力支持他们的工作。
抓好班组的经济核算。要在专业人员指导下，由工人自己进行经济核算。可以根据班组的不同情况，采用不同量度（货币、实物、工时），对班组生产活动情况和经济效果进行记录、计算、检查、分析、考核和公布，并核算和监督各班组经济指标的执行和完成情况，考核和公布劳动的耗费和劳动的经济效果。通过核算和分析，促进生产，厉行节约。班组经济核算的指标可以分作两类：一类是基本指标，即能反映生产活动的成绩、考核经济成果的指标，如产品或劳务的产量、质量、材料、燃料和动力的情况，工时的利用、费用的支出等；另一类是附加指标，即那些直接影响基本指标完成，同时也能说明基本指标好坏的指标，如设备利用率、修旧利废、安全生产、合理化建议和技术革新等指标。
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