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汽车销售专业知识
经常听汽车厂家和经销商的经理、HR、老板等说起,销售顾问如何不争气,如何不努力,素质如何低下,等等。同样,销售顾问也天天都在说自己的品牌如何不好,产品如何垃圾,公司管理如何低能,老板如何小气,云云。双方的矛盾由来已久,各不相让。那么,到底谁是谁非?我个人认为,根源产生于前几年汽车行业日子太好过,一旦生存环境恶化,大家都不适应。双方的底子本来都就很薄弱,相对于成熟汽车市场来说,经销商有几个管理真正优秀的,销售人员中间又有几个真正合格?这两者其实也都是半斤与八两的区别。去争论谁是谁非这样的问题毫无意义,一定要判别的话,各打五十大板。但有一点必须要说明白:之所以产生这样的问题,是因为相对于竞争密集和激烈的汽车市场,中国缺乏高素质、训练有素的一线销售顾问;也缺乏合格的中高层汽车经理主管人员。对于如何做好销量这样一个问题,大家的理解都比较片面,而且往往相互冲突,乃至最终相互推委。
分析这个问题,我要借用全球最成功的汽车公司丰田汽车有一个成功定理叫做二轮定理。丰田的概念是,一个产品是否能畅销,取决于两点:一是产品,曰产品力;一是营销,曰营销力。我们现在来深入分解一下这两个要素,就能得出一个产品是否销售得好的原理了(注:下面的比例和权重是我个人的估算,不是丰田的概念)。产品力包括:1)产品设计--本身是否符合市场需求,亦即定位是否准确,是否能满足目标市场的需求;2)产品性价比--过于便宜或过贵都会导致产品不畅销。产品力约占畅销营销因素的40-50%。如果销售顾问想偷懒,找一家卖凯美瑞这样产品力强大的品牌4S店去做,肯定能卖出个样子—因为这些产品好得不需要卖了。不过,老板可能不会给你象样的提成。因为他知道车子卖得好,不是你的功劳。我们接着分析。营销力包括:1)厂家影响--在品牌影响、产品策划包装、上市推广、广告投放、事件影响等方面,给市场造成了影响,而且也产品形成了价值概念,这个影响约占营销力的50%,没有这个影响,估计消费者对产品看都不会愿意看上一眼;2)经销商影响:经销商实力、规模、活动、促销、宣传等,拉客户上门的措施,这个影响约占营销力的20-30%;3)销售能力:一线销售顾问的客户开发与销售成交能力,销售顾问拉客户上门和客户进店后留客和成交的能力,最终决定消费者找哪个品牌、哪个4S店买单。要是按照这个理论来理解,大部分责任应该都是经销商的,销售顾问只管成交客户就好了。不过很显然,如果就干这么点活,销售顾问的差使估计人人都能干,这个环节似乎就没什么价值了。只会待在4S店里等顾客的销售顾问就相当于一个人人能做的摆设。如果到了当顾客买车都不需要去4S店瞧上一眼的时候,这样的人估计得被活活饿死了。
所以,销售顾问不要认为销售业绩是个人能力的体现,它体现的是一个庞大团队的成果。很多情况下,因为这个庞大团队里的其他人付出得多,付出有效,结果销售顾问不需要努力也就收获了。但这并不意味着其个人能力如何优秀,更不意味着当同样优秀的团队和产品的出现并直接竞争时,他还具备任何竞争力!
汽车是一个极其复杂的产品,汽车行业是一个极不简单的行业。有几人能数出构成一辆汽车的数万个零部件?有几人真正能全面熟悉主要的汽车部件工作原理?有几人真正挖掘出了自身潜力,月收入超过五位数?……但是,在信息发达的今天,你不知道的东西不代表客户不知道。当客户认为你不符合他或她的要求时,你的客户就变成了他人的客户。汽车需要卖吗?--需要!现在客户面临的选择很多,不会卖的销售人员就不会有业绩。卖车还需要培训吗?--需要,而且是极有必要!客户在飞速地学习,如果被客户超越,销售人员显然是多余的!汽车销售行业不缺人,但是十分需要懂车、懂销售、懂客户的人才。不进取、不学习、不努力、彷徨、抱怨、等待,终将酿成恶果。预计三年内,汽车销售领域至少有30-50%的人面临被淘汰命运。现实社会的竞争极其残酷:作为员工,必须创造价值,不能为企业带来赢利的员工,企业不需要;由于竞争激烈,只能更加勤奋,现代社会不是一分付出一分回报,恐怕是两分付出才有一分回报----如果不愿意干,走人,别人愿意。传统教育导致了我们的员工不肯挖掘潜力、不肯改变现状、不肯进步、不肯努力。当然业绩做不好,而业绩不好又起了埋怨。如此恶性循环着。因此我们只能对员工保持洗脑,但又是何其不易。
其实,汽车销售行业,虽然不是暴利,但是绝对不是鸡肋。只要有足够的决心、足够的知识和能力和足够的付出做依仗,不赚钱不发展是很难的。但是,胜利的果实,决非不努力、不学习、不付出、光会抱怨和观望得来的。这样等来的结果只有一个,就是被淘汰出局。最后我要说的是,这个行业不是人人能做,做不好的就将被“清理”出来。正当市场发生大变化、大整合之期,乃是乱世出英豪的难得机遇。是选择脱颖而出还是主动放弃?选择前者,意味着必须彻底更新头脑,首先必须停止抱怨,解除借口,积极进取,挖空心思,寻找方法,完善自我,勇敢出击,持之以恒;如果是选择后者,你就不需要任何改变,相信不出一年,你就如愿以偿了。我个人认为,其中关键之关键,还在于你是否喜欢汽车,是否将汽车行业定义为自己的职业领域。如果这个问题都答不上来,多半就是不适合做这个行业了。
其实,卖什么产品不是一样的道理呢?汽车这样的产品,它复杂、昂贵、专业,但它毕竟需要人去卖。那么,作为卖产品的人,销售顾问,你是否应该具备销售人员的基本素质呢?我们汽车行业的销售顾问,比照其他行业去反思一下,你是否已经具备了作为销售人员的基本素质、是否符合做销售的基本要求呢?
文字看来枯燥,这里有几段多媒体课程供下载参考:/sa.htm。
参考1:中华汽车培训网推荐课程,“汽车销售顾问”,网址:参考2:中华汽车培训网推荐课程,“二手车评估师”,网址:汽车销售员手册
汽车是改变世界的机器。在当今世界,越来越多的人类活动已经或正在被汽车改变着,人们的生产、生活活动也越来越离不开汽车。 作为一名汽车销售员,我们绝不是在简单地销售汽车,而是在销售生活——销售一种人类不断追求的美好的生活,舒适的生活,方便的生活,有?...
挑战乔·吉拉德:汽车销售代理职业训练教程
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style="font-size: 18px;font-weight: bold;border-left: 4px solid #a10d00;margin: 10px 0px 15px 0px;padding: 10px 0 10px 20px;background: #f1dada;">"汽车维修、汽车保养的知识可以在哪里可以学习到? "
1、机油更换常识
机油多久更换一次?每次需要更换多少机油?掌车宝提醒,最直接的就是去查看自己的随车保养手册,上面一般都有很清楚的介绍。但也有不少人的保养手册早就不见踪影了,此时你就要多多了解打听了。一般说来,机油的更换周期为5000公里,具体的更换周期和用量要根据车型相关信息来判断。
不是所有的车型都适合车主自己动手换机油,但我们可以学会查看机油标尺,以此来判断机油是否到了该更换的时候。还有,更换机油的同时必须更换机油滤清器。
2、变速箱油
为了保证车子转向灵活,要经常检查变速箱油,不论是齿轮油还是自动变速箱油,都要注意油品的型号,通常来说都是就高的。
3、刹车油使用常识
刹车系统的功能与刹车油有着紧密的联系,在检查更换刹车片、刹车盘等硬件时,不要忘记看看刹车油是否需要添加更换。
4、防冻液使用常识
防冻液最好全年使用,除了防冻冷却的功能,防冻液还有清洁、除锈、防腐的作用,减少水箱的腐蚀,保护发动机。注意防冻液的颜色要挑选正确,不要混用。
汽车基础知识大全
汽车基础知识大全
汽车基础知识,汽车知识大全。虽然很多人会开车,但是本身对汽车不一定很了解,所以导致很多车主都想了解更多的汽车基础知识,以加深对爱车的了解,只是无奈汽车结构之复杂,机械知识之乏味,都一一放弃了。现在这些都不是问题!下面给大家准备了一系列的汽车基础知识和汽车知识大全。
SUV的全称是SportUtilityVehicle,中文意思是运动型多用途汽车。现在主要是指那些设计前卫煨托掠钡乃穆智揭SUV一般前悬架是轿车型的独立悬架,后悬架是非独立悬架,离地间隙较大,在一定程度上既有轿车的舒适性又有越野车的越野性能。由于带有MPV式的座椅多组合功能,使车辆既可载人又可载货,适用范围广。
MPV的全称是Multi-PurposeVehicle,即多用途汽车。它集轿车、旅行车和厢式货车的功能于一身,车内每个座椅都可调整,并有多种组合的方式,例如可将中排座椅靠背翻下即可变为桌台,前排座椅可作180度旋转等。
近年来,MPV趋向于小型化,并出现了所谓的S-MPV,S是小(Small)的意思。S-MPV车长一般在(4.2-4.3)m之间,车身紧凑,一般为(5-7)座。
CKD是英文CompletelyKnockedDown的缩写,意思是"完全拆散"。换句话说,CKD汽车就是进口或引进汽车时,汽车以完全拆散的状态进入之后再把汽车的全部零、部件组装成整车。我国在引进国外汽车先进技术时,一开始往往采取CKD组装方式,将国外先进车型的所有零部件买进来,在同内汽车厂组装成整车。
RV的全称是Recreati&aVehicle,即休闲车,是一种适用于娱乐、休闲、旅行的汽车,首先提出RV汽车概念的国家是日本。RV的覆盖范围比较广泛,没有严格的范畴。从广义上讲除了轿车和跑车外的轻型乘用车,都可归属于RV。MPV及SUV也同属RV。
皮卡(PICK-UP)又名轿卡。顾名思义,亦轿亦卡,是一种采用轿车车头和驾驶室,同时带有敞开式货车车厢的车型。其特点是既有轿车般的舒适性,又不失动力强劲,而且比轿车的载货和适应不良路面的能力还强。汽车基础知识,汽车知识大全。最常见的皮卡车型是双排座皮卡,这种车型是目前保有量最大,也是人们在市场上见得最多的皮卡。
SKD是英文Semi-KnockedDown的缩写,意思是“半散装”。换句话说,SKD汽车就是指从国外进口汽车总成(如发动机、驾驶室、底盘等),然后在国内汽车厂装配而成的汽车。SKD相当于人家将汽车做成"半成品",进口后简单组装就成整车。
概念车由英文ConceptionCar意译而来。概念车不是Ep将投产的车型,它仅仅是向人们展示设计人员新颖、独特、超前的构思而已。汽车基础知识,汽车知识大全。概念车还处在创意、试验阶段,很可能永远不投产。因为不是大批量生产的商品车,每一辆概念车都可以更多地摆脱生产制造水平方面的束缚,尽情地甚至夸张地层示自己的独特魅力。
概念车是时代的最新汽车科技成果,代表着未来汽车的发展方向,因此它展示的作用和意义很大,能够给人以启发并促进相互借鉴学习。因为概念车有超前的构思,体现了独特的创意,并应用了最新科技成果,所以它的鉴赏价值极高。
世界各大汽车公司都不惜巨资研制概念车,并在国际汽车展上亮相,一方面了解稍费者对概念车的反映,从而继续改进;另一方面也是为了向公众,显示本公司的技术进步,从而提高自身形象。
零公里汽车是一个销售术语,指行驶里程为零(或里程较低,如不高于10kin)的汽车,它的出现是为了满足客户对所购车辆“绝对全新”的要求。零公里表示汽车从生产线上下来后,还未有任何入驾驶过。汽车基础知识,汽车知识大全。为了保证里程表的读数为零,从生产厂到各销售点,均采用大型专用汽车运输,以保证车辆全新。
老爷车也叫古典车,一般指20年前或更老的汽车。老爷车是一种怀旧的产物,是人们过去曾经使用的,现在仍可以工作的汽车。
老爷车这一概念始于20世纪70年代,最早出现在英国的一本杂志上,这种说法很快得到老爷车爱好者的认同。不到10年功夫,关注老爷车的人就越来越多,致使老爷车的身价戏剧性地增长起采。例如,一辆1933年款式的美国求盛伯格汽车在拍卖行卖到100万美元,一辆布加迪老爷车卖到650万美元。
目前人们所说的电动汽车,多是指纯电动汽车,即是一种采用单一蓄电池作为储能动力源的汽车。它利用蓄电池作为储能动力源,通过电池向电机提供电能,驱动电动机运转,从而推动汽车前进。从外形上看,电动汽车与日常见到的汽车并没有什么区别,区别主要在于动力源及其驱动系统。
零排放汽车是指,不排出任何有害污染物的汽车,比如太阳能汽车、纯电动汽车、氢气汽车等。有时人们也把零排放汽车称为绿色汽车、环保汽车、生态汽车、清洁汽车等。
混合动力汽车就是在纯电动汽车上加装一套内燃机,其目的是减少汽车的污染,提高纯电动汽车的行驶里程。混合动力汽车有串联式和并联式两种结构形式。
燃气汽车主要有压缩天然气汽车(.简称LPG汽车或LPGV)和压缩天然气汽车(简称CNG汽车或CNGV)。顾名思义,LPG汽车是以液化石油气为燃料,CNG汽车是以压缩天然气为燃料。燃气汽车的CO排放量比汽油车减少90%以上,碳氢化合物排放减少70%以上,氮氧化合物排放减少35%以上,是目前较为实用的低排放汽车。
汽车尾气排出的污染物主要有碳氢化合物(HC)、氮氧合物(NOx)、一氧化碳(CO)、微粒(PM)等,它们主要通过汽车排气管排放。由于汽车排放污染物对环境造成的危害日益严重,世界各国和地区都先后制定了限制汽车废气排放的限量值,其中欧盟制定的欧洲标准是一项大多数国家和地区执行的参照标准。
欧洲排放标准,属于一个非常专业的技术范畴,现通过举例来解释欧洲工号、欧洲Ⅱ号标准到底是什么意思。
以设计乘员数不超过6人(包括司机),且最大总质量不超过2.5t的轿车为例。
我国于1999年1月1日,到2003年12月31日这个阶段必须达到的排放标准限值为:一氧化碳不得超过3.16g/km;碳氢化合物不得超过1.13g/km;其中柴油车的颗粒物标准不得超过0.18g/km;耐久性要求为5万km。
2004年1月1日以后,标准又有所提高:汽油车一氧化碳不超过2.2g/km,碳氢化合物不超过0.5g/km;柴油车一氧化碳不超过1.0g/km,碳氢化合物不超过0.7g/km,颗粒物不超过0.08g/km。汽车基础知识,汽车知识大全。这便是2004年我国将要实行的欧洲Ⅱ排放标准。
所谓汽车召回(RECALL),就是投放市场的汽车,发现由于设计或制造方面的原因,存在缺陷,不符合有关的法规标准,有可能导致安全及环保问题,厂家必须及时向国家有关部门报告该产品存在问题、造成问题的原因、改善措施等,提出召回申请,经批准后对在用车辆进行改造,以消除事故隐患。汽车基础知识汽车知识大全。目前实行汽车召回制度的国家有美国、日本、加拿大、英国、澳大利亚等。
汽车发动机常用缸数有3、4、5、6、8、10、l2缸。排量1L以下的发动机常用3缸;(1-2.5)L一般为4缸发动机;3L左右的发动机一般为6缸;4L左右为8缸;5.5L以上用12缸发动机。二般来说,在同等缸径下,缸数越多排量越大,功率越高;在同等排量下,缸数越多缸径越小,转速可以提高,从而获得较大的提升功率。气缸的排列形式主要有直列、V形、W形等。
一般5缸以下发动机的气缸多采用直列方式排列,少数6缸发动机也有直列方式的,过去也有过直列8缸发动机。直列发动机的气缸体成一字排开,缸体、缸盖和曲轴结构简单,制造成本低,低速扭矩特性好,燃料消耗少,应用比较广泛,缺点是功率较低。一般1L以下的汽油机多采用3缸直列,(1-2.5)L汽油机多采用直列4缸,有的四轮驱动汽车采用直列6缸,因为其宽度小,可以在旁边布置增压器等设施。直列6缸的动平衡较好,振动相对较小,所以也为一些中、高极轿车采用。(6-12)缸发动机一般采用V形排列,其中VIO发动机主要装在赛车上。V形发动机长度和高度尺寸小,布置起来非常方便,而且一般认为,V形发动机是比较高级的发动机,也成为轿车级别的标志之一。
汽车基础知识,汽车知识大全。V8发动机结构非常复杂,制造成本很高,所以使用得较少。V12,发动机过大过重,只有极个别的高级轿车采用。
目前最常见的发动机主要是直列4缸(14)与V型6缸(V6)发动机。一般来说,V6发动机的排量较14的为高,V6机比14-运行平稳、安静。U主要装在普通级轿车上,而V6机则装在中高档轿车上。
压缩比是指,气缸总容积与燃烧室容积的比值,它表示活塞从下止点移到上止点时气缸内气体被压缩的程度。压缩比是衡量汽车发动机性能指标的一个重要参数。
一般地说,发动机的压缩比愈大;在压缩行程结束时混合气的压力和温度就愈高,燃烧速度也愈快,因而发动机的功率愈大,经济性愈好。但压缩比过大时,不仅不能进一步改善燃烧情况反而会出现爆燃、表面点火等不正常燃烧现象,又反过来影响发动机的性能。汽车基础知识,汽车知识大全。此外,发动机压缩比的提高还受到排气污染法规的限制。
功率是指物体在单位时间内所做的功。在一定的转速范围内,汽车发动机的功率与发动机转速成非线性正比关系,转速越快。
功率越大,反之越小,它反映了汽车在一定时间内的作功能力。以同类型汽车做比较,功率越大转速越高,汽车的最高速度也越高。
发动机的输出功率同转速关系很大。随着转速÷的增加发动机的功率也相应提高,但是到了一定的转速以后,功率反而呈下降趋势。一般在说明发动机最高输出功率的同时标出每分钟转速(r/min),如100PS/5000r/min,即在每分钟5000转时最高输出功率为100马力(73.5kW)。
常用最大功率来描述汽车的动力性能。最大功率一般用马力(PS)或千瓦(kW)来表示,1马力等于0.735千瓦。
气缸工作容积是指,活塞从上止点到下止点所扫过的气体容积,又称为单缸排量,它取决于缸径和活塞行程。发动机排量是各缸工作容积的总和,一般用毫升(CC)来表示。发动机排量是最重要的结构参数之一,它比缸径和缸数更能代表发动机的大小,发动机的许多指标都同排量密切相关。
汽车发动机的电喷装置一般是由喷油油路、传感器组和电子控制单元三大部分组成的。如果喷射器安装在原来化油器位置上,即整个发动机只有一个汽油喷射点,这就是单点电喷;如果喷射器安装在每个气缸的进气管上,即汽油的喷射是由多个地方(至少每个气缸都有一个喷射点)喷人气缸的,这就是多点电喷。
扭矩是使物体发生转动的力。发动机的扭矩就是指发动机从曲轴端输出的力矩。在功率固定的条件下它与发动机转速成反比关系,转速越快扭矩越小,反之越大,它反映了汽车在一定范围内的负载能力。在某些场合能真正反映出汽车的"本色",例如启动时或在山区行驶时,扭矩越高汽车运行的反应便越好。汽车基础知识,汽车知识大全。以同类型发动机轿车做比较,扭矩输出愈大承载量愈大,加速性能愈好,爬职力愈强,换挡次数愈少,对汽车的磨损也会相对减少。尤其在轿车零速启动时,更显示出扭矩高者提升速度快的优越性。
发动机的扭矩的表示方法是牛米(N.m)。同功率一样,一般在说明发动机最大输出扭矩的同时也标出每分钟转速(r/min)。最大扭矩一般出现在发动机的中、低转速的范围,随着转速的提高,扭矩反而会下降。
发动机电喷系统的闭环控制是一个实时的氧传感器、计算机和燃油量控制装置三者之间闭合的三角关系。氧传感器"告诉"计算机混合气的空燃比情况,计算机发出命令给燃油量控制装置,向理论值的方向调整空燃比(14.7:1)。这一调整经常会超过一点理论值,氧传感器察觉出来,并报告计算机,计算机再发出命令调回到14.7:1。因为每一个调整的循环都很快,所以空燃比不会偏离14.7:1,一旦运行,这种闭环调整就连续不断。采用闭环控制的电喷发动机,由于能使发动机始终在较理想的工况下运行(空燃比偏离理论值不会太多),从而能保证汽车不仅具有较好的动力性能,还能省油。
发动机的凸轮轴安装位置有下置、中置、顶置三种形式。轿车发动机由于转速较快,每分钟转速可达5000转以上,为保证进排气效率,都采用进气门和排气门倒挂的形式即顶置式气门装置,这种装置都适合用凸轮轴的三种安装形式。但是,如果采用下置式或者中置式的凸轮轴,由于气门与凸轮轴的距离较远,需要气门挺杆和挺柱等辅助零件,造成气门传动机件较多,结构复杂,发动机体积大,而且在高速运转下还容易产生噪声,而采用顶置式凸轮轴则可以改变这种现象。所以,现代轿车发动机一般都采用了顶置式凸轮轴,将凸轮轴配置在发动机的上方,缩短了凸轮轴与气门之间的距离,省略了气门的挺杆和挺柱,简化了凸轮轴到气门之间的传动机构,将发动机的结构变得更加紧凑。更重要的是,这种安装方式可以减少整个系统往复运动的质量,提高了传动效率。
按凸轮轴数目的多少,可分为单顶置凸轮轴(SOHC)和双顶置凸轮轴(DOHC)两种,由于中高档轿车发动机一般是多气门及V型气缸排列,需采用双凸轮轴分别控制进排气门,因此双顶置凸轮轴被不少名牌发动机所采用。
传统的发动机,多是每缸一个进气门和一个排气门,这种二气门配气机构相对比较简单,制造成本也低,对于输出功率要求不太高的普通发动机来说,就能获得较为满意的发动机输出功率与扭矩性能。排量较大、功率较大的发动机要采用多气门技术二最简单的多气门技术是三气门结构,即在一进一排的二气门结构基础上再加上一个进气门。近年来,世界各大汽车公司新开发的轿车大多采用四气门结构。汽车基础知识,汽车知识大全。四气门配气机构中,每个气缸各有两个进气门和两个排气门。四气门结构能大幅度提高发动机的吸气、排气效率,新款轿车大都采用四气门技术。
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汽车工程的几本书看看吧。
首先是汽车构造,汽车构造是介绍汽车的机械结构的,学习就会对汽车有一个初步了解,直到汽车的基本结构。
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